Poznaj oprogramowanie Codenica ITSM
Zobacz przygotowane filmy wideo prezentujące działanie programu Codenica ITSM - system ticketowy helpdesk oraz ewidencja sprzętu komputerowego.
Masz już konto?
Zaloguj
Aktualnie dostępne wersje językowe
PL
EN
FR
ES
DE
Pierwsze kroki i konfiguracja systemu Codenica ITSM
Oprogramowanie do ewidencji, inwentaryzacji i obsługi zgłoszeń serwisowych.
Codenica ITSM
- Zamiana e-maili w zgłoszenia ticketowe. Podstawowe działanie systemu obsługi zgłoszeń ticketowych to automatyczna zamiania e-maili na tickety.
- Prosta i szybka ewidencja i inwentaryzacja sprzętu IT z przypisywaniem go do pracowników w firmie.
- Portal dla klientów lub pracowników. Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń helpdesk wyposażone jest w osobny moduł dla Twoich klientów lub pracowników których obsługujesz.
System do obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk
Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń serwisowych znacząco poprawia obsługę klientów lub pracowników wewnątrz firmy.
Webowy system zgłoszeń
- Uniwersalny dostęp. System ticketowy helpdesk umożliwia dostęp z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu.
- Dostępność 24/7. Oprogramowanie helpdesk działa całą dobę pozwalając zespołowi wsparcia na pomoc klientom lub pracownikom o każdej porze.
- Bezkompromisowe bezpieczeństwo. Ochrona danych zapewniana przez chmurę Microsoft Azure jest jednym z najważniejszych priorytetów.
Program do inwentaryzacji sprzętu komputerowego
Zarządzanie sprzętem IT z dowolnego miejsca i dowolnego urządzenia jest nie tylko efektywne ale także przyjemne.
Ewidencja i inwentaryzacja sprzętu
- Dostosowywane modele ewidencji. Codenica ITSM oferuje dostosowywane modele do inwentaryzacji zasobów, umożliwiając ewidencję dowolnych zasobów.
- Personalizacja zorientowana na użytkownika. Funkcje personalizacji i integracji zorientowane na użytkownika, zwiększają efektywność pracy.
- Ewidencja sprzętu IT i zasobów firmy zapewnia zintegrowany widok klientów, zasobów, dokumentów i dostawców dla lepszego zarządzania.
Portal dla Twoich klientów lub pracowników
System obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk zapewnia Twoim klientom lub pracownikom dedykowany dla nich moduł z dostępem do bazy wiedzy, obsługą zgłoszeń, przeglądem zasobów, czatem, i wiadomościami wewnętrznymi.
Wsparcie wielojęzyczne
- Czat pracuje w czasie rzeczywistym, zwiększając globalną dostępność. Intuicyjny system wiadomości poszerza komunikację dla wszystkich klientów.
- Baza wiedzy dostępna 24/7 zapewnia wsparcie samoobsługowe, umożliwiając klientom szybkie znalezienie rozwiązań i informacji, usprawniając obsługę zgłoszeń.
- Obsługa zgłoszeń pozwala klientom tworzyć i śledzić zgłoszenia, zwiększając przejrzystość i zadowolenie.
Baza wiedzy to wzmacnianie niezależności użytkowników
Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń helpdesk dostarcza mechanizm samoobsługi dla Twoich klientów lub pracowników, dzięki obszernej kolekcji artykułów w bazie wiedzy.
Natychmiastowy dostęp do informacji
- Dostępność 24/7 zapewnia klientom stały dostęp do bogactwa zasobów, gwarantując, że wsparcie helpdesk jest zawsze pod ręką.
- Rozwiązania na wyciągnięcie ręki. Od szybkich napraw po szczegółowe przewodniki. Baza wiedzy dostarcza precyzyjne rozwiązania.
- Łatwość użycia. Zaprojektowana z myślą o optymalnym doświadczeniu użytkownika, baza wiedzy oferuje łatwą nawigację po szukanych informacjach.
Firmowy czat wewnętrzny
System ticketowy helpdesk do obsługi zgłoszeń serwisowych zapewnia wewnętrzny czat by odseparować zewnętrzne aplikacje do komunikacji.
Komunikacja w czasie rzeczywistym
- Natychmiastowe wsparcie. Klienci rozpoczynając czat z zespołem uzyskują wsparcie i odpowiedzi w czasie rzeczywistym.
- Współpraca zespołowa. Członkowie zespołu dzielą się wiadomościami i informacjami, umożliwiając płynną współpracę między lokalizacjami.
- Notyfikacje offline. Powiadomienia e-mail zapewniają, że żadne zapytanie nie zostanie pominięte, jeśli strony są offline.
Zintegrowany system wewnętrznych wiadomości
System obsługi zgłoszeń helpdesk centralizuje komunikację z klientami i zespołem dzięki zintegrowanemu mechanizmowi wewnętrznych wiadomości.
Wzmacnianie efektywności
- Masowe wiadomości pozwalają łatwo wysyłać wiadomości do grup, usprawniając komunikacje zespołowe i z klientami lub pracownikami.
- Komunikacja zespołowa umożliwia natychmiastowe udostępnianie informacji wśród członków zespołu wsparcia.
- Zaangażowanie klienta dzięki szybkiej informacji czyni wsparcie helpdesk bardziej dostępnym i reaktywnym na potrzeby klienta.
Zarządzanie zmianami - Enterprise
Dostępne dla licencji Enterprise oprogramowanie service desk zapewnia wdrożenie zarządzania zmianami, które upraszcza planowanie, zwiększa efektywność wykonania i poprawia monitorowanie działań. Promuje istotną komunikację i współpracę, dzięki czemu skomplikowane zmiany IT stają się bardziej płynne i łatwiejsze do zarządzania.
Zarządzanie problemami - Enterprise
Dostępne dla licencji Enterprise oprogramowanie service desk oferuje proaktywne podejście do problemów minimalizując zakłócenia i zapewniając, że klienci mogą polegać na usługach z większą pewnością i zaufaniem.
Zarządzanie wydaniami - Enterprise
Dostępne dla licencji Enterprise oprogramowanie service desk dostarcza zarządzanie wydaniami, które umożliwia płynne przejścia podczas aktualizacji i zmian, zapewniając, że są one wprowadzane z minimalnymi zakłóceniami dla użytkowników.
Spodobała Ci się prezentacja naszego oprogramowania?
Załóż bezpłatne konto firmowe jeszcze dzisiaj
Masz już konto?
Zaloguj