Warunki użytkowania - Codenica ITSM

Połączenie tych Warunków Użytkowania oraz naszej Polityki Prywatności tworzy wiążącą umowę ("Umowa") między Codenica (również określane jako "my", "nas" lub "Firma") a każdą osobą lub organizacją, która rejestruje się lub korzysta z oferowanych przez nas usług (określanych jako "Klient" i "ty"), łącznie nazywanych "stronami" i oddzielnie jako "strona".

Zgadzając się na tę Umowę, akceptujesz warunki, na jakich świadczymy nasze usługi. Ukończenie procesu rejestracji, uzyskiwanie dostępu lub korzystanie z naszych usług oznacza, że (I) w pełni przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś warunki tej Umowy; (II) potwierdzasz i zapewniasz, że masz upoważnienie do akceptacji tych warunków w imieniu właściciela konta, wiążąc go tą Umową; oraz (III) uznajesz, że korzystanie z naszych usług jest ściśle dla celów biznesowych. Jeśli nie posiadasz prawnych uprawnień do wiązania siebie lub swojej organizacji tą Umową, uważasz jakąkolwiek część Umowy za niejasną lub nie zgadzasz się z jej warunkami, prosimy o powstrzymanie się od rejestracji lub korzystania z naszych usług.

Zawierając tę Umowę, zarówno ty, jak i Codenica zobowiązujecie się do jej warunków, które stają się skuteczne najwcześniej z następujących momentów: daty, w której rejestrujesz się na nasze usługi, zaczynasz uzyskiwać do nich dostęp lub z nich korzystać, lub podpisujesz odpowiedni Formularz Zamówienia, określany dalej jako "Data wejścia w życie".

Poniżej zdefiniowane są kluczowe terminy używane w tej umowie:

Konto / Licencja - Odnosi się do konta utworzonego przez klienta, niezbędnego do uzyskiwania dostępu do świadczonych usług.

Agent - Oznacza upoważnionych użytkowników w ramach Usług, uprawnionych przez klienta do korzystania z Usług i zarządzania nimi w imieniu klienta.

Informacje Poufne - Obejmuje wszelkie prywatne dane ujawnione przez nas, w tym tajemnice handlowe, kod oprogramowania, projekty, strategie, dane biznesowe i finansowe oraz inne wrażliwe informacje. Takie informacje są uznawane za poufne, jeśli są tak oznaczone lub jeśli kontekst sugeruje ich poufność. Nie mogą być udostępniane ani używane bez naszej wyraźnej zgody.

Dane Klienta - Obejmuje wszystkie dane, treści i materiały wprowadzane, przesyłane lub w inny sposób dostarczane przez klienta, jego agentów lub użytkowników końcowych w ramach Usług lub za ich pośrednictwem.

Użytkownicy Końcowi - Odnosi się do klientów naszego klienta, w tym odwiedzających domeny korzystające z naszych Usług.

Formularz Zamówienia - Jakikolwiek uzgodniony dokument określający konkretne stawki usług i warunki między nami a klientem.

Usługi - Reprezentuje różnorodne usługi lub aplikacje, które oferujemy, czy to jako wersje próbne, bezpłatne czy płatne. Wyłącza usługi świadczone przez strony trzecie.

Dane Osobowe - Jakiekolwiek informacje, które mogą zidentyfikować osobę związaną z kontem klienta, bezpośrednio lub pośrednio.

Strony - Jakiekolwiek domeny lub aplikacje zarządzane przez nas, gdzie Usługi są udostępniane klientom.

1.1. Dostęp do internetu i kompatybilność naszych usług z oprogramowaniem stron trzecich leży wyłącznie po stronie klienta. Odpowiedzialność za funkcjonalność twojej sieci internetowej, w tym ścieżek transmisji i sprzętu, oraz konsekwencje korzystania z innego oprogramowania spoczywa całkowicie na tobie.

1.2. Nasze usługi są regulowane przez najbardziej aktualną wersję tych warunków, które są dostępne na naszych odpowiednich stronach. Sugerujemy regularne przeglądanie tych warunków pod kątem wszelkich aktualizacji. Zmiany, szczególnie te dotyczące płatności, będą wyraźnie komunikowane z odpowiednim wyprzedzeniem.

2.1. Po utworzeniu konta i przez cały okres obowiązywania tych warunków, konieczne jest podawanie dokładnych i aktualnych informacji o koncie, aby zapewnić płynne świadczenie usług i przestrzeganie tych warunków.

2.2. W przypadku przekazania konta w celach administracyjnych, nie zwalnia to ciebie z zobowiązań wynikających z tych warunków. Korzystanie z usługi musi nadal odbywać się zgodnie z tymi warunkami.

2.3. Określamy pewne limity użytkowania dla naszych usług. Każdemu klientowi przydzielane są unikalne dane logowania, ograniczające korzystanie z usługi do określonej liczby upoważnionych agentów. Nasze usługi obsługują jednoczesny dostęp, co oznacza, że konto może być współdzielone przez wielu użytkowników, ale nie może być jednocześnie dostępne. Naruszenie norm użytkowania może prowadzić do dostosowania dostępu do usług lub naliczenia dodatkowych opłat.

2.4. Rejestracja konta i uzyskiwanie dostępu wymaga zgodności z naszą polityką ograniczeń wiekowych; nie oferujemy świadomie usług osobom poniżej szesnastu lat. Identyfikacja takich użytkowników doprowadzi do zakończenia konta.

2.5. Odpowiedzialność za zgodność z tymi warunkami, w tym przestrzeganie standardów prawnych dotyczących danych klientów, spoczywa na tobie, twoich agentach i użytkownikach końcowych.

2.6. Zapewnienie niezbędnych uprawnień do dostępności usług dla użytkowników końcowych, zapewnienie, że dostarczane dane klientów są zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami oraz unikanie naruszania praw są twoimi obowiązkami.

2.7. Po subskrypcji usługi stają się dostępne, rozpoczynając działania związane z przetwarzaniem danych zgodnie z Załącznikiem do Przetwarzania Danych. Zarządzamy danymi klientów i kont zgodnie z naszą Polityką Prywatności.

2.8. Znajomość wymagań technicznych niezbędnych do uzyskania dostępu i korzystania z usług jest kluczowa. Powinieneś być świadomy ryzyk związanych z transmisją danych elektronicznych.

3.1. Jesteś wyłącznie odpowiedzialny za wszelkie działania podejmowane na Twoim koncie oraz za zarządzanie Danymi Klienta. Nie wolno Ci podejmować prób nieautoryzowanego dostępu do innych kont. Zrzekamy się wszelkiej odpowiedzialności za Twoje Dane Klienta oraz wszelkie konsekwencje ich publikacji lub przechowywania za pośrednictwem naszych usług.

3.2. Nasza odpowiedzialność nie obejmuje wzorców użytkowania Usługi lub Danych Klienta przez Ciebie. Pracujemy z Twoimi danymi tylko w zakresie dozwolonym przez nasze warunki, na przykład w celu rozwiązywania problemów z usługą, konserwacji, zgodności z prawem lub celów bezpieczeństwa, zawsze z należytą uwagą na Twoją prywatność.

3.3. Własność Danych Klienta pozostaje Twoja, udzielając nam światowej, niewyłącznej i wolnej od opłat licencyjnych na korzystanie z nich w zakresie niezbędnym do świadczenia naszych usług, w granicach naszej umowy.

3.4. Musisz korzystać z Twojego konta i naszych usług zgodnie z obowiązującym prawem, naszymi opisami usług i wszelkimi udzielonymi wskazówkami. Obejmuje to powstrzymywanie się od działań nielegalnych, szkodliwych, oszukańczych lub jakichkolwiek działań naruszających prawa innych osób lub zagrażających bezpieczeństwu publicznemu. W szczególności, zgadzasz się nie:
a.) Zakłócać usług, kompromitować bezpieczeństwa lub naruszać sieci lub prawa stron trzecich.
b.) Podejmować nieautoryzowanego dostępu, inżynierii wstecznej lub modyfikacji usług, które mogłyby uszkodzić funkcjonalność lub bezpieczeństwo.
c.) Tworzyć fałszywej tożsamości lub wprowadzać innych w błąd co do pochodzenia danych lub komunikacji.
d.) Korzystać z usług w sposób naruszający prawa jednostek lub niezgodnie z przepisami dotyczącymi przetwarzania danych.
e.) Zachęcać innych do angażowania się w powyższe działania.

3.5. Jesteś odpowiedzialny za utrzymanie bezpiecznych i funkcjonalnych połączeń sieciowych do uzyskiwania dostępu do usług oraz zapewnienie kompatybilności z naszymi aktualizacjami usług. Nie ponosimy odpowiedzialności za dane naruszone w sieciach zewnętrznych.

3.6. Chociaż nie monitorujemy aktywnie treści w ramach usług, zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia dostępu w odpowiedzi na naruszenia prawne lub jeśli Twoje działania stanowią zagrożenie dla naszych operacji lub bezpieczeństwa użytkowników.

3.7. Usługi muszą być używane do uzasadnionych celów biznesowych zgodnie z tymi warunkami. Nieautoryzowana odsprzedaż lub udostępnianie usług, bez naszej wyraźnej zgody, jest surowo zabronione i może skutkować zakończeniem tej umowy.

3.8. Jakakolwiek modyfikacja użytkowania usług lub celu bez przestrzegania umowy lub odpowiednich formularzy zamówienia jest zabroniona. Fałszywe reprezentowanie powiązania z firmą lub działanie w jej imieniu jest niedozwolone.

4.1. Nasze usługi mogą współdziałać z różnorodnymi usługami zewnętrznymi i stronami internetowymi, określanymi dalej jako "Usługi Zewnętrzne". Te połączenia są poza naszą kontrolą i domeną, co oznacza, że nie ponosimy odpowiedzialności za prywatność, bezpieczeństwo lub integralność danych związanych z tymi Usługami Zewnętrznymi. Ty, jako użytkownik, musisz zapewnić zgodność z wszelkimi niezbędnymi zgodami i obowiązkami prawnymi przy korzystaniu z tych Usług Zewnętrznych. Mimo ich niezależności, te Usługi Zewnętrzne mogą mieć własne zasady i umowy prawne, które zalecamy dokładnie przejrzeć. Nasze połączenie z jakimikolwiek Usługami Zewnętrznymi jest "tak jak jest" i może ulec zmianie, bez zobowiązania do rekompensaty po zaprzestaniu.

4.2. Niezawodność jakiejkolwiek Usługi Zewnętrznej i dokładność informacji, produktów lub usług tam dostarczanych leży wyłącznie po Twojej stronie. W szczególności, jeśli jakiekolwiek funkcje zasilane przez AI z tych usług wykazują rozbieżności, odpowiedzialność za niezależne weryfikowanie takich danych spoczywa na Tobie. Nasze uznanie nie rozszerza się na dokładność treści generowanych przez AI, zwalniając nas z odpowiedzialności za jakiekolwiek dezinformacje.

4.3. Dodatkowo, nasze usługi mogą zawierać lub oferować możliwość korzystania z oprogramowania i komponentów stron trzecich, określanych jako "Komponenty Stron Trzecich". Wykorzystanie tych komponentów w ramach naszych usług podlega ich odpowiednim licencjom i uznaniom. W przypadku rozbieżności między tymi warunkami stron trzecich a naszymi własnymi, licencje stron trzecich mają pierwszeństwo w odniesieniu do ich konkretnych komponentów. Należy zauważyć, że nasze usługi, z wyłączeniem jakichkolwiek Komponentów Stron Trzecich, nie są objęte licencjami open source. Nie rościmy sobie prawa własności ani nie oferujemy gwarancji na te zewnętrzne komponenty, podkreślając, że nasze całkowite oferowanie usług pozostaje własnością.

5.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej, w tym między innymi prawa autorskie, patenty, znaki towarowe i znaki usługowe, związane z Usługami, w tym podstawowe oprogramowanie, technologie, dokumenty, projekty i inne materiały dostarczane w ramach Usług, są wyłączną własnością naszej firmy. Obejmuje to wszystkie aktualizacje, ulepszenia, modyfikacje i zmiany, które możemy wprowadzać. Nasza własność obejmuje wszystkie związane z tym elementy marki i identyfikatory.

5.2. Wszelkie poufne informacje udostępniane między nami a Tobą, w tym między innymi tajemnice handlowe, praktyki biznesowe i technologie zastrzeżone, pozostają wyłączną własnością strony ujawniającej. Odbiorca takich informacji zobowiązuje się do zachowania ich poufności z takim samym stopniem staranności, jaki stosuje do własnych poufnych danych, ale w żadnym wypadku nie mniej niż z należytą starannością. Obejmuje to zapobieganie nieautoryzowanemu ujawnieniu, dostępowi lub wykorzystaniu poufnych informacji.

5.3. Zgadzasz się zabezpieczyć i chronić nas przed wszelkimi roszczeniami, stratami, szkodami, zobowiązaniami, w tym kosztami prawnymi, wynikającymi z korzystania przez Ciebie z Usług w sposób naruszający te warunki, usługi stron trzecich, naruszenia praw własności intelektualnej lub jakichkolwiek naruszeń obowiązków dotyczących poufności. To zobowiązanie do zabezpieczenia obejmuje wszelkie działania prawne wytoczone przeciwko nam z powodu nieautoryzowanego korzystania z Usług lub jakichkolwiek treści, które dostarczasz.

5.4. Zachęcamy do przekazywania opinii, sugestii, komentarzy i innych uwag na temat naszych Usług ("Opinie") od Ciebie. Przekazując Opinie, udzielasz nam globalnej, niewyłącznej, wieczystej, nieodwołalnej, wolnej od opłat licencyjnych licencji na ich używanie, wyświetlanie, modyfikowanie, dystrybucję i włączanie tych Opinii do naszych Usług i powiązanych ofert w dowolny sposób, jaki uznamy za odpowiedni, bez żadnych zobowiązań lub wynagrodzenia dla Ciebie.

6.1. Opłaty za Usługi są ustalane na podstawie aktualnych stawek szczegółowo opisanych na naszej stronie, odpowiednich do wybranych przez Ciebie Usług, chyba że określono inaczej w wzajemnie uzgodnionym Formularzu Zamówienia.

6.2. Dostęp do Usług na naszej stronie może być oferowany bezpłatnie przez wstępny okres, który różni się w zależności od rodzaju usługi.

6.3. Płatności za Usługi będą przetwarzane elektronicznie za pośrednictwem ustalonych platform płatniczych. Wszystkie transakcje finansowe i komunikaty dotyczące faktur będą realizowane cyfrowo, z rachunkami dostępnymi w Twoim panelu konta.

6.4. Jeśli płatność nie zostanie otrzymana w określonym terminie na fakturze, zastrzegamy sobie prawo, bez żadnej odpowiedzialności, do (i) zawieszenia Twojego dostępu do Usług, w tym wyłączenia danych logowania, do momentu uregulowania zaległych sald; oraz (ii) naliczania odsetek od zaległych kwot w maksymalnej stawce dozwolonej przez prawo.

6.5. Twoim obowiązkiem jest zapewnienie, że informacje rozliczeniowe i kontaktowe są dokładne i aktualne. Prosimy o szybkie powiadomienie nas o wszelkich zmianach.

6.6. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji opłat za usługi z wcześniejszym powiadomieniem, aby dostosować się do ulepszeń lub rozszerzeń usług.

6.7. Podane opłaty nie obejmują podatków ani opłat rządowych, które mogą obowiązywać. Takie podatki i opłaty, płatne przez Ciebie, zostaną wystawione na fakturze, jeśli mają zastosowanie. Jesteś zobowiązany do zapłaty tych opłat bez potrąceń, chyba że jest to wymagane przez prawo. W przypadku stosowania podatków u źródła musisz zapewnić, że kwota netto otrzymana przez nas po wszystkich potrąceniach jest równa pierwotnej kwocie na fakturze.

7.1. Nie oferujemy zwrotów ani kredytów za niewykorzystany czas usługi przed zakończeniem Okresu Subskrypcji, niezależnie od cyklu rozliczeniowego.

7.2. Aby zapewnić uczciwość i efektywne zarządzanie naszymi zasobami, nie będą dokonywane żadne wyjątki od tej polityki.

7.3. Szczegóły dotyczące typów subskrypcji:

a) Konta próbne zapewniają pełną funkcjonalność usługi bez opłat przez ograniczony czas, aby użytkownicy mogli zapoznać się z naszymi Usługami. W trakcie tego okresu próbnego nie jest wymagane podanie karty kredytowej.
b) Uprawnienie do Usług próbnych wymaga bycia nowym użytkownikiem naszych Usług. Oferta próbna jest dostarczana "tak jak jest", bez żadnych wyraźnych gwarancji.
c) Zrzekamy się wszelkiej odpowiedzialności za wszelkie roszczenia lub szkody, które mogą wyniknąć z korzystania z Usług próbnych.
d) Okres próbny dla Usług próbnych jest określany według naszego uznania. Możemy zakończyć te usługi w dowolnym momencie podczas okresu próbnego bez powiadomienia. Po zakończeniu lub wygaśnięciu Twoje prawa wynikające z Umowy dotyczącej Usług próbnych wygasają.

7.4. Informacje dotyczące Usług bezpłatnych:

a) Użytkownicy Usług świadczonych bezpłatnie podlegają tym samym warunkom co konta.

7.5. Szczegóły dotyczące Usług płatnych:

a) Po zakończeniu Usług próbnych, kontynuowanie korzystania z Usług wymaga płatności zgodnie z aktualnymi stawkami. Odpowiedzialność za wszystkie poniesione opłaty spoczywa na Kliencie. Nasza polityka nie przewiduje zwrotów ani częściowych zwrotów za przetworzone płatności.
b) Okres Umowy jest określony przez Klienta lub zgodnie z odpowiednim Formularzem Zamówienia, znanym jako Okres Subskrypcji, i automatycznie odnawia się, chyba że Konto zostanie zamknięte.
c) Usługi płatne mogą zostać przerwane w dowolnym momencie przez użytkownika lub przez nas z powodów w tym, ale nie wyłącznie, naruszenia Umowy lub nielegalnego korzystania z Usług. Takie zakończenie nie uprawnia użytkownika do zwrotu za niewykorzystany okres.
d) Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z zawieszenia lub zamknięcia Konta, niezależnie od tego, czy inicjatywa pochodziła od użytkownika, czy od nas.

8.1. Stajemy za naszymi Usługami z zapewnieniem, że w trakcie obowiązywania Umowy zapewnimy dostępność i funkcjonowanie Usług zgodnie z przeznaczeniem. Nasze wsparcie, jeśli jest świadczone, będzie realizowane profesjonalnie przez wykwalifikowany personel. W przypadku, gdyby jakakolwiek Usługa mogła naruszać prawa osób trzecich, zastrzegamy sobie prawo do zabezpieczenia ciągłych praw do użytkowania, modyfikacji Usługi w celu uniknięcia naruszenia lub zakończenia Usługi lub Umowy w miarę potrzeb.

8.2. Usługi i wszystkie treści dostępne za pośrednictwem naszych Witryn są dostarczane "tak jak jest" i na zasadzie "dostępności", z możliwością zmiany lub zaprzestania ich świadczenia według naszego uznania. Nie możemy zagwarantować, że Usługi będą nieprzerwane, bezpieczne lub wolne od błędów lub szkodliwych komponentów. Pomimo naszych starań, korzystanie z naszych Usług może wiązać się z przesyłaniem danych przez sieci poza naszą kontrolą, a my nie ponosimy odpowiedzialności za utracone, zmienione lub przechwycone dane. Planowana konserwacja lub nieprzewidziane problemy mogą wpływać na Usługi bez wcześniejszego powiadomienia, a my nie ponosimy odpowiedzialności za te przerwy.

8.3. Nasza odpowiedzialność za jakiekolwiek problemy wynikające z zmodyfikowanego korzystania z Usług, działań stron trzecich, nieprzestrzegania przepisów, wyzwań związanych z internetem lub czynników zewnętrznych poza naszą kontrolą jest ściśle ograniczona. Dotyczy to szkód lub strat poniesionych w wyniku roszczeń stron trzecich lub w wyniku zawieszenia lub zamknięcia kont.

8.4. Różne czynniki zewnętrzne poza naszą kontrolą mogą wpływać na jakość i dostępność naszych Usług. Planowane prace konserwacyjne lub trudności techniczne mogą tymczasowo wpływać na dostępność usług, co nie stanowi naruszenia Umowy.

8.5. W przypadku, gdy Usługi nie spełniają naszych gwarancji, zobowiązujemy się do rozwiązania tych problemów w odpowiednim i skutecznym czasie, co stanowi jedyne dostępne środki zaradcze dla Klienta w takich okolicznościach.

9.1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek pośrednie lub wynikowe szkody wynikające z niniejszej Umowy, w tym utratę zysków lub danych, nawet jeśli takie potencjalne szkody były znane z wyprzedzeniem.

9.2. Nasza całkowita odpowiedzialność za wszelkie bezpośrednie szkody nie przekroczy kwot otrzymanych od Klienta za Usługi w ciągu 12 miesięcy poprzedzających jakiekolwiek roszczenie, bez wpływu na obowiązek Klienta dotyczący płatności wynikających z Umowy.