Spodobało Ci się nasze oprogramowanie dla działów IT?
Załóż darmowe konto firmowe już dzisiaj
Masz już konto?
Zaloguj
Program do inwentaryzacji komputerów i obsługi zgłoszeń ticketowych
Inwentaryzacja komputerów, ewidencja wyposażenia, obsługa zgłoszeń ticketowych, portal klienta, baza wiedzy, czat firmowy i system wewnętrznych wiadomości dostępne dla wszystkich od podstawowej licencji Starter. Funkcje service desk takie jak zarządzanie zmianami, problemami i wydaniami dostępne dla licencji Enterprise.
Masz już konto?
Zaloguj
Aktualnie dostępne wersje językowe
EN,
FR,
ES,
DE,
IT,
UA,
PL
Inwentaryzacja komputerów i ewidencja wyposażenia firmy
Łatwa inwentaryzacja komputerów i ewidencja wyposażenia z modelami stworzonymi przez Ciebie.
Inwentaryzacja komputerów
Program do inwentaryzacji sprzętu komputerowego usprawnia tworzenie szczegółowej inwentaryzacji zasobów IT. Pozwala na tworzenie własnych modeli ewidencji wyposażenia, nie tylko takich jak komputery, sprzęt, oprogramowanie, licencje i materiały eksploatacyjne ale zupełnie dowolnych. Takie podejście zapewnia kompleksowe zarządzanie zasobami i ich optymalizację. Centralna baza danych oparta na chmurze Azure ułatwia precyzyjne śledzenie całej ewidencji wyposażenia.
System zgłoszeń ticketowych
Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń ticketowych znacząco wspiera klientów i pracowników.
System ticketowy dla IT
System zgłoszeń serwisowych (system ticketowy) to globalnie rozpoznawalny mechanizm oparty na tzw. ticketach symbolizujących zgłoszenia od klientów lub pracowników. Obsługa zgłoszeń serwisowych wspiera efektywne kanały komunikacji gwarantując szybkie rozwiązywanie problemów z przejrzystym zapisem działań i wyników, co jest kluczowe dla utrzymania doskonałej jakości usług IT. Oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami ułatwia również priorytetyzację problemów.
Zarządzanie zmianami
Precyzyjne i zaawansowane zarządzanie zmianami w IT.
Zarządzanie zmianami
Zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL, oprogramowanie service desk (licencja Enterprise) zapewnia, że modyfikacje infrastruktury IT, oprogramowania i usług są realizowane płynnie i skutecznie, co jest kluczowe dla działów IT. To podejście minimalizuje ryzyko i zapewnia przejrzysty audyt działań, wspierając wymagania dotyczące zgodności i zarządzania.
Zarządzanie problemami
Proaktywne rozwiązywanie problemów w IT.
Zarządzanie problemami
Oprogramowanie service desk (licencja Enterprise) oferuje zarządzanie problemami, które znacząco redukuje przestoje i zwiększa stabilność oraz niezawodność usług IT, przyjmując proaktywną postawę, aby poprawić ciągłość operacyjną. Wykorzystując historyczne dane o incydentach, oprogramowanie pomaga w identyfikacji przyczyn źródłowych, zapobiegając powtarzającym się problemom i poprawiając jakość usług.
Zarządzanie wydaniami
Uproszczone procesy wdrażania w IT dzięki systemowi zarządzania wdrożeniami.
Zarządzanie wydaniami
Zarządzanie wydaniami chroni zgodność, minimalizując zakłócenia, co jest kluczowe dla utrzymania wysokiej jakości usług IT i zadowolenia użytkowników. Oprogramowanie service desk (licencja Enterprise) skrupulatnie organizuje proces wydawania, koncentrując się na minimalizacji zakłóceń i zapewnieniu płynnego przejścia dla nowych aktualizacji i zmian.
Portal klienta dla Twoich klientów lub pracowników
Samodzielna obsługa z kompleksowymi narzędziami dla klientów lub pracowników.
Portal klienta
Program do inwentaryzacji komputerów i obsługi zgłoszeń dostarcza także portal klienta, który działa jak centrum samodzielnej obsługi, oferując Twoim klientom dostęp do bazy wiedzy, obsługi zgłoszeń serwisowych, czatu, systemu wewnętrznych wiadomości oraz przeglądu przypisanych im w ewidencji wyposażenia zasobów i dokumentów, wspierając ich autonomię. Przyjazny dla użytkownika design i intuicyjna nawigacja zapewniają, że Twoi klienci mogą łatwo znaleźć potrzebne zasoby i wsparcie.
Baza wiedzy
Wykorzystanie informacji do samodzielnego i autonomicznego wsparcia i pomocy.
Baza wiedzy
Baza wiedzy zapewnia Twoim klientom łatwy dostęp do informacji, przewodników, FAQ i kroków do rozwiązywania problemów, zmniejszając zależność od bezpośredniego wsparcia i promując kulturę samodzielności. Wzbogacanie bazy wiedzy o artykuły, przewodniki i rozwiązania pozwala dzielić się wiedzą i usprawniać wsparcie w całej organizacji.
Czat firmowy
Natychmiastowe wsparcie i szybka pomoc dla Twoich klientów lub pracowników.
Czat firmowy
Funkcja czatu oferuje pomoc w czasie rzeczywistym w zakresie obsługi zgłoszeń, porad lub jakichkolwiek zapytań związanych z IT, znacznie skracając czas rozwiązania problemów i podnosząc poziom satysfakcji użytkowników. Funkcja ta nie tylko ułatwia natychmiastową pomoc klientom lub pracownikom, ale także wspiera komunikację między agentami, promując środowisko współpracy.
System wewnętrznych wiadomości
Asynchroniczne wsparcie, zawsze kiedy tylko jest potrzebne.
Zintegrowany system wiadomości
Zintegrowany system wewnętrznych wiadomości wzbogaca czat firmowy, oferując wszechstronny, asynchroniczny sposób komunikacji w ramach oprogramowania, uzupełniając bezpośrednie interakcje. Umożliwia załączanie plików i zrzutów ekranu, dostarczając kontekst do zapytań o wsparcie i zwiększając skuteczność rozwiązywania problemów.
