Baza wiedzy w oprogramowaniu do obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk jest dynamicznym, zorganizowanym repozytorium do rozpowszechniania informacji zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Wewnątrz firmy obejmuje szeroki wachlarz dokumentacji, w tym polityki firmowe, aktualizacje procedur, materiały szkoleniowe, plany strategiczne i wiele więcej. Na zewnątrz wspiera obsługę zgłoszeń klienta poprzez portal klienta, oferując dostęp do najczęściej zadawanych pytań, szczegółów produktów lub specjalistycznych informacji przez całą dobę.
