Cennik licencji na oprogramowanie - Codenica (ITSM & ITAM)

Podstawowe funkcje dostępne dla pojedynczej licencji. Ceny dla licencji opłacanych raz w roku.

20% rabatu przy zakupie 2 licencji.

25% rabatu przy zakupie 3 licencji.

30% rabatu przy zakupie 4 licencji.

35% rabatu przy zakupie 5 licencji.

40% rabatu przy zakupie ponad 5 licencji.

Ewidencja. Każde konto rozszerza limity pojemności ewidencji, umożliwiając szczegółową ewidencję klientów/pracowników, zasobów, dokumentów i dostawców. Wybierz sam, jak rozdzielić te limity.

Magazyn plików. Każde konto rozszerza limity plików przechowywanych w chronionych, prywatnych i izolowanych repozytoriach chmury Microsoft Azure.

Archiwum czatów i wiadomości. Każde konto rozszerza limity przechowywania ostatnich czatów i wiadomości. Po przekroczeniu tych limitów najstarsze wpisy są zastępowane nowymi.

Artykuły Bazy wiedzy. Każde konto rozszerza ilość artykułów w Bazie wiedzy.

Automatyzacja. Własne reguły automatyzacji do obsługi tworzenia, edycji i usuwania dowolnych elementów (sprzętu, klientów, zgłoszeń itp.). Programowalne zdarzenia dzienne, tygodniowe i miesięczne.

Zespoły, emaile i własne pola. Tworzenie zespołów agentów. Własna konfiguracja właściwości elementów (sprzętu, klientów, zgłoszeń). Przekierowywanie emaili i automatyczna zamiana ich na zgłoszenia.

Zarządzanie zadaniami. Obsługa zadań do zrobienia (taski). Przydzielanie agentów, zmiany statusów, czasy wykonania.

Helpdesk - podstawowa obsługa zgłoszeń serwisowych. Zgłoszenia serwisowe (tickety) - zdarzenia, incydenty. Obsługa dowolnych zgłoszeń: IT, obsługa reklamacji, obsługa klienta, obsługa pracownika w firmie. Wiązanie zgłoszeń z zadaniami, zasobami, notatkami oraz innymi zgłoszeniami.

Helpdesk - rozszerzona obsługa zgłoszeń serwisowych. Rozszerzone zgłoszenia serwisowe (tickety) - żądania (service requests). Wiązanie zgłoszeń z żądanymi elementami oraz zgodami do akceptacji.

Service Desk. Zarządzanie zmianami, zarządzanie problemami, zarządzanie wydaniami. Wszystko zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL.

Każde konto użytkownika (agenta) wspiera licencjonowanie współbieżne (konkurencyjne), co oznacza, że może być współdzielone przez wielu użytkowników, ale w danym momencie aktywna może być tylko jedna sesja na tym koncie. Aby umożliwić równoczesny dostęp wielu agentów, wystarczy wykupić dodatkowe konta dla użytkowników.

Role Agenta i Administratora.

Bezpłatne konto obserwatora z dostępem tylko do odczytu.

Dostęp do wszystkich modułów systemu z każdego urządzenia (telefon, tablet, komputer i etc.).

Własne reguły automatyzacji.

Aktualizacja danych w czasie rzeczywistym na wszystkich urządzeniach (telefony, tablety, komputery i etc.).

System wykrywania kolizji.

Widok elementów, tabelaryczny i szczegółowy.

Masowa edycja i usuwanie danych.

Tworzenie relacji między dowolnymi elementami w ewidencji.

Wiele zespołów.

Tryb obserwatora.

Zarządzanie klientami i pracownikami.

Ewidencja wyposażenia, inwentaryzacja sprzętu i zarządzanie dowolnymi zasobami.

Zarządzanie dokumentami (faktury, dokumenty gwarancyjne i dowolne kontrakty).

Zarządzanie dostawcami.

Panel pomocniczy managera ewidencji.

Tworzenie i edycja niestandardowych zasobów w ewidencji.

Prawa dostępu oparte na rolach (RBAC).

Czat z innymi agentami wsparcia.

Czat z klientami i pracownikami.

Czat pomocniczy na pasku bocznym menu.

Wiadomości wysyłane do innych agentów.

Wiadomości wysyłane do klientów i pracowników.

Masowe wysyłanie wiadomości.

Wsparcie dla zewnętrznych klientów lub pracowników.

Dostęp z dowolnego urządzenia (telefon, tablet, komputer i etc.) bez konieczności instalacji dodatkowego oprogramowania.

Personalizacja portalu klienta.

Czat.

System wiadomości.

Baza wiedzy (tylko do odczytu).

Przypisane zasoby w ewidencji (tylko do odczytu).

Przypisane dokumenty w ewidencji (tylko do odczytu).

System zgłoszeń ticketowych helpdesk.

Dane o aktywności klienta i pracownika.

Prawa dostępu do portalu klienta.

Branding portalu klienta.

Brak widoczności jakichkolwiek danych producenta oprogramowania Codenica.

Baza wiedzy dla agentów.

Baza wiedzy dla klientów i pracowników.

Konfiguracja dostępu dla agentów.

Konfiguracja dostępu dla portalu klienta.

Obsługa zgłoszeń incydentów.

Obsługa zgłoszeń żądań serwisowych.

Obsługa zgłoszeń żądanych elementów.

Obsługa zatwierdzania zgłoszeń (akceptacji).

Konfigurowalne właściwości zgłoszeń.

Zasoby ewidencji i dokumenty przypisywane do zgłoszeń.

Obsługa powiązanych zgłoszeń serwisowych.

Zapis konwersacji ze zgłaszającym wewnątrz zgłoszenia oraz wysyłany dodatkowo emailem.

Korzystanie z gotowych odpowiedzi z bazy wiedzy w odpowiedzi zgłoszenia.

Notatki publiczne i prywatne.

Zarządzanie zadaniami w zgłoszeniach serwisowych.

Zarządzanie czasem w zgłoszeniach serwisowych.

Zapis aktywności wewnątrz zgłoszenia serwisowego.

Konfiguracja dostępu agenta używając systemu uprawnień opartego na rolach (RBAC).

System zgłoszeń ticketowych na portalu klienta.

Konfigurowalne właściwości.

Przypisywanie zasobów inwentaryzacji i dokumentów.

Obsługa powiązań.

Notatki.

Zatwierdzenia (akceptacje).

Planowanie zmian.

Analiza problemów.

Trwałe i tymczasowe rozwiązania.

Planowanie wydań.

Zarządzanie zadaniami.

Zarządzanie czasem.

Logowanie aktywności.

Konfiguracja dostępu agenta przy użyciu systemu uprawnień opartego na rolach (RBAC).

Prywatne i izolowane bazy danych dla każdej firmy w Microsoft Azure, bez dostępu z zewnątrz.

Bezpieczne przechowywanie plików w prywatnych i izolowanych repozytoriach Microsoft Azure, zabezpieczone dynamicznie generowanymi kluczami w zmiennych interwałach czasowych.