Współpraca zespołowa w systemie helpdesk

Rozwiń współpracę zespołu i koordynowanie działań wsparcia klienta dzięki systemowi do obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk.

Współpraca zespołowa w systemie helpdesk

Aktualnie dostępne wersje językowe

EN, FR, ES, DE, IT, UA, PL

Promowanie współpracy i efektywności

Efektywna współpraca jest kluczowa dla przyspieszenia przepływu pracy i dostarczania wyjątkowej obsługi klientom końcowym.

Background-promoting-collaboration-box-1

Specjalistyczne zespoły

System ticketowy helpdesk pozwala twórzyć specjalistyczne zespoły do zarządzania różnymi aspektami zgłoszeń. Takie podejście zapewnia skoncentrowaną wiedzę ekspercką dla każdej kategorii problemów, poprawiając jakość i szybkość rozwiązywania zgłoszeń.

Background-promoting-collaboration-box-2

Role agentów

System helpdesk oferuje dostosowywane ustawienia uprawnień, które pozwalają na precyzyjne dopasowanie dostępu dla różnych ról agentów, optymalizując funkcjonalność i efektywność zespołu. Ta elastyczność w przypisywaniu ról zapewnia, że agenci mogą działać w ramach swojej wiedzy i doświadczenia, chroniąc dane i maksymalizując efektywność operacyjną.

Background-promoting-collaboration-box-3

Mentorstwo obserwatorów

Doświadczeni agenci helpdesk wspierają i mentorują kolegów, subskrybując odpowiednie zgłoszenia za pomocą funkcji obserwatorów. Ta funkcja wspiera mechanizmy współpracy, zwiększając wiedzę zespołu i strategie rozwiązań.

System wykrywania kolizji

Dzięki sprytnemu systemowi monitorowania działań każdego agenta w czasie rzeczywistym oprogramowanie helpdesk pozwala unikać problemów z pracą wielu osób nad tym samym zgłoszeniem.

Ikona w lewym górnym rogu każdego zgłoszenia

Ten subtelny sygnał, ikona w lewym górnym rogu każdego zgłoszenia, pozwala na szybkie zorientowanie się w pracy nad zgłoszeniami.

Zrzut ekranu zgłoszenia w systemie Codenica z ikoną check w lewym górnym rogu
Background-icon-in-the-corner-card-1

Jesteś na bieżąco!

Ikona symbolu 'check' oznacza, że jesteś ostatnią osobą, która edytowała to zgłoszenie helpdesk. Ta jasność w obsłudze zgłoszeń usprawnia przepływ pracy i zapobiega nakładaniu się działań zarządzania zgłoszeniami.

Zrzut ekranu zgłoszenia w systemie Codenica z ikoną słuchawek w lewym górnym rogu
Background-icon-in-the-corner-card-2

Inny agent wprowadził zmianę!

Ikona słuchawek informuje, że inny agent helpdesk niedawno zaktualizował zgłoszenie, co zachęca do przejrzenia wprowadzonych modyfikacji. Informowanie agentów o aktualizacjach zgłoszeń ułatwia płynną współpracę i skuteczne rozwiązywanie problemów.

Zrzut ekranu zgłoszenia w systemie Codenica z ikoną figury w lewym górnym rogu
Background-icon-in-the-corner-card-3

Klient wprowadził zmiany!

Ikona 'ludzika' wskazuje, że to klient lub pracownik zgłaszający problem był ostatnią osobą, która edytowała to zgłoszenie, sugerując, że przegląd ich zmian jest niezbędny. Bezpośrednia komunikacja od klientów poprzez aktualizacje zgłoszeń umożliwia bardziej responsywne i dostosowane rozwiązania helpdesk.

Znaczenie koloru ramki awatara

Monitoruj kolory ramek awatarów zmieniające się w czasie rzeczywistym, aby wiedzieć, w jakim trybie pracują inni agenci helpdesk z elementami systemu.

Zrzut ekranu z aplikacji Codenica pokazujący awatar użytkownika z białą ramką.
Background-avatar-border-color-card-1

Biała ramka awatara

Biała ramka na awatarze agenta helpdesk oznacza brak specyficznej interakcji z elementami systemu, co może wskazywać na przeglądanie elementów bez angażowania się w szczegóły.

Zrzut ekranu z oprogramowania Codenica prezentujący niebieską ramkę awatara.
Background-avatar-border-color-card-2

Niebieska ramka awatara

Niebieska ramka awatara oznacza, że agent helpdesk przegląda szczegóły elementu, takiego jak zasób lub zgłoszenie, w różnych widokach, takich jak siatka, tabela lub drzewko managera obiektów.

Zrzut ekranu pokazujący pomarańczową ramkę awatara w oprogramowaniu Codenica.
Background-avatar-border-color-card-3

Pomarańczowa ramka awatara

Pomarańczowe ramki wskazują, że agent helpdesk edytuje element - niezależnie od tego, czy jest to zasób czy zgłoszenie helpdesk - w dowolnym trybie widoku lub w managerze obiektów, sygnalizując aktywne modyfikacje.

Zrzut ekranu z zielonymi ramkami awatarów w systemie Codenica.
Background-avatar-border-color-card-4

Zielona ramka awatara

Zielona ramka oznacza, że agent helpdesk, wraz z innymi, przegląda szczegóły elementu bez edycji, podkreślając wspólną inspekcję bez modyfikacji.

Zrzut ekranu pokazujący różowe ramki awatarów w aplikacji Codenica.
Background-avatar-border-color-card-5

Różowa ramka awatara

Różowy kolor ostrzega przed potencjalnymi konfliktami, wskazując, że element pod szczegółowym przeglądem innych jest edytowany, co alertuje przeglądających o możliwych nadchodzących zmianach danych.

Zrzut ekranu przedstawiający czerwone ramki awatarów w oprogramowaniu Codenica.
Background-avatar-border-color-card-6

Czerwona ramka awatara

Czerwona ramka sygnalizuje bezpośredni konflikt, występujący, gdy wielu agentów helpdesk jednocześnie edytuje ten sam element, co wymaga natychmiastowej koordynacji.

Jak odczytywać lokalizację agenta

Zanim nauczysz się szybko identyfikować, co każdy agent helpdesk aktualnie robi w systemie, możesz użyć paska bocznego jako ściągawki.

Background-sidebar-cheat-sheet-box-screen-1

Pasek boczny jako szybkie odniesienie

Wyświetl pasek boczny, aby zrozumieć znaczenie każdej ikony, umożliwiając precyzyjne określenie, z jakimi sekcjami systemu inni agenci helpdesk są zaangażowani w danym momencie. Ta funkcja działa jako intuicyjny przewodnik, mapując ikony do ich odpowiednich sekcji systemu, ułatwiając szybką orientację i wspierając bardziej spójną współpracę zespołową.

Zrzut ekranu przedstawiający pasek boczny aplikacji Codenica

Znaczenie koloru tła ikony awatara

Obserwuj kolor tła ikony awatara agenta, aby zorientować się, w jakim trybie pracuje w określonej sekcji aplikacji helpdesk.

Zrzut ekranu z oprogramowania Codenica pokazujący niebieskie tło ikony obok awatara użytkownika.
Background-avatar-icon-background-color-card-1

Niebieskie tło ikony awatara

Niebieskie tło oznacza, że agent jest w trybie listy, przeglądając elementy systemu, takie jak zasoby lub zgłoszenia helpdesk. Elementy są wyświetlane w widoku siatki lub tabeli, umożliwiając szeroki przegląd.

Zrzut ekranu przedstawiający zielone tło ikony obok awatara użytkownika w Codenica.
Background-avatar-icon-background-color-card-2

Zielone tło ikony awatara

Zielone tło wskazuje, że agent jest w trybie szczegółowym, w pełni koncentrując się na konkretnym elemencie, takim jak zasób lub zgłoszenie helpdesk. Ten tryb przedstawia element w widoku pełnoekranowym (detale).

Zrzut ekranu z aplikacji Codenica z fioletowym tłem ikony awatara użytkownika.
Background-avatar-icon-background-color-card-3

Fioletowe tło ikony awatara

Fioletowy kolor oznacza, że agent dodaje nowe elementy do systemu, takie jak zasoby, dokumenty lub zgłoszenia helpdesk.

Background-ab24669c-3e6f-4038-874e-40010a22a3c0

Spodobało Ci się nasze podejście do współpracy zespołowej?

Utwórz darmowe konto firmowe już dzisiaj