Codenica ITSM - Ewidencja sprzętu oraz system obsługi zgłoszeń serwisowych

System ticketowy dla firm oraz ewidencja i inwentaryzacja sprzętu w Codenica ITSM może występować zarówno jako system help desk dla firm (prosty system ticketowy) jak i przyjąć swoją pełną formę jako oprogramowanie service desk. Wszystko zależy od wybranej licencji. Podczas podejmowania decyzji między systemem help desk a service desk, ważne jest zrozumienie kluczowych różnic i określenie, które lepiej odpowiadają potrzebom Twojej organizacji.

System do obsługi zgłoszeń serwisowych helpdesk koncentruje się głównie na szybkim rozwiązywaniu bieżących zgłoszeń i problemów użytkowników. To zarządzanie incydentami i podstawowym rozwiązywaniem problemów. Zawiera szablony śledzenia zgłoszeń i może działać jako system obsługi klienta, system do obsługi reklamacji i etc. Dostępna jest inwentaryzacja i ewidencja sprzętu, baza wiedzy, portal klienta (system obsługi klienta) oraz narzędzia komunikacji z klientem jak czat i wewnętrzny system wiadomości. Jest to idealne rozwiązanie dla firm chcących prosty system ticketowy, gdzie obsługa zgłoszeń jest szybka i skuteczna w rozwiązywaniu problemów.

Z kolei oprogramowanie service desk (dostępne dla licencji Enterprise) oferuje dużo szerszy zakres, obejmujący nie tylko system do obsługi zgłoszeń serwisowych (rozwiązywanie incydentów), ale także zarządzanie kompleksowymi działaniami. Zapewnia to zintegrowane podejście do zarządzania usługami IT z zachowaniem procedur ITIL. W tym przypadku system ticketowy (ticketing system) jest rozszerzony o takie procesy jak zarządzanie zmianami (change management), zarządzanie problemami (problem management) oraz zarządzanie wydaniami (release management). System service desk udostępnia także takie funkcje jak ewidencja i inwentaryzacja sprzętu, baza wiedzy, system obsługi klienta w postaci portalu klienta oraz firmowy czat i wewnętrzny system wiadomości.

Obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym Codenica ITSM pozwala na wybór, czy będziesz obsługiwać wewnętrznych pracowników w firmie, czy zewnętrznych klientów.

System zgłoszeń serwisowych oprócz różnicy w nazewnictwie (pracownik lub klient), dodaje kolejną różnicę polegającą na tym, że gdy obsługujesz zewnętrznych klientów, mogą oni samodzielnie tworzyć swoje konta w Portalu klienta, a te informacje pojawiają się automatycznie w aplikacji.

Z kolei podczas obsługi pracowników wewnątrz firmy, system zgłoszeń serwisowych pozwala na korzystanie z Portalu klienta dopiero po utworzeniu odpowiedniego konta przez Administratora lub Agenta wewnątrz oprogramowania.

Tak, system do obsługi zgłoszeń serwisowych i ewidencji Codenica ITSM zarówno na licencji helpdesk jak i service desk (Enterprise) pozwala mając tylko jedną zakupioną subskrypcją na użytkowanie przez kilku użytkowników (agentów wsparcia), ale nie jednocześnie. Logowanie do systemu z dowolnego urządzenia (telefon, tablet, komputer) powoduje automatyczne i natychmiastowe wylogowanie poprzedniej sesji.

Tego typu dostęp nazywa się licencjonowaniem konkurencyjnym czasem także licencjami pływającymi. To oznacza korzystanie z licencji przez jednego użytkownika w danym czasie.

Jeśli taka forma użytkowania Ci nie przeszkadza i reprezentujesz naprawdę małą firmę, która jeszcze nie ma stabilnych przychodów - możesz rozważyć tę opcję użytkowania.

Nie, i to jest najlepsze. Żadne wdrożenia i instalacje nie są potrzebne.

Twój system do obsługi zgłoszeń ticketowych oraz program do inwentaryzacji sprzętu i ewidencja IT w Codenica ITSM czeka na Ciebie w Twojej subdomenie i jest gotowe do działania przez cały czas. Niezależnie od tego, z jakiego urządzenia lub lokalizacji chcesz się połączyć.

Chcesz pracować z domu? Śmiało.

Chcesz pomóc swojemu klientowi lub pracownikowi rozwiązać problem lub odpowiedzieć na pytanie, ale właśnie jedziesz tramwajem i masz tylko telefon? Bez problemu.

Twój klient nie zauważy różnicy. To i wiele innych aspektów pracy w chmurze na oprogramowaniu SaaS otwiera całkowicie nowe możliwości pracy.

Nie, Twoi klienci lub pracownicy w firmie nie muszą niczego instalować.

Po prostu uruchamiają Portal klienta, który jest specjalnie przygotowanym modułem systemu obsługi zgłoszeń helpdesk dla nich. Mogą uzyskać dostęp do portalu klienta ze swojego telefonu, tabletu lub komputera za pomocą ulubionej przeglądarki.

W Portalu klienta mają natychmiastowy dostęp do bazy wiedzy z gotowymi odpowiedziami na najczęstsze pytania, mogą zobaczyć, jakie dokumenty i zasoby w ewidencji i inwentaryzacji są im przypisane. Mogą rozpocząć czat z pomocą techniczną lub napisać wewnętrzną wiadomość. Mogą również tworzyć nowe zgłoszenia lub monitorować rozwiązywanie wcześniejszych incydentów w czasie rzeczywistym.

Tak, niezależnie od tego, gdzie jesteś i czy korzystasz z telefonu, tabletu, czy komputera, system do obsługi zgłoszeń zapewni, że Twoi klienci lub pracownicy, których obsługujesz nie zauważą żadnej różnicy.

System ticketowy dla firm oraz program do ewidencji i inwentaryzacji Codenica ITSM korzysta z ogromnych możliwości oferowanych przez chmurę Microsoft Azure.

Dane są bezpiecznie przechowywane w prywatnych podsieciach Azure, w oddzielnych bazach danych dla każdej firmy. Dostęp jest izolowany przez subdomeny i wykorzystuje najnowsze mechanizmy uwierzytelniania i autoryzacji użytkowników.

Tak, wszystkie pliki dodane do systemu Codenica ITSM są bezpiecznie przechowywane w prywatnych, odseparowanych repozytoriach Microsoft Azure bez dostępu zewnętrznego.

Oprogramowanie wyświetla wszystkie Twoje pliki bez żadnego problemu tylko dlatego, że używa specjalnego klucza bezpieczeństwa, który jest systematycznie generowany po stronie serwera aplikacji w określonym przedziale czasowym. Taki klucz jest zawsze unikalny dla każdej firmy i działa tylko przez określony czas po czym jest automatycznie generowany ponownie.