Oprogramowanie Codenica Helpdesk & Servicedesk

Oprogramowanie Helpdesk i Service Desk z pełną obsługą Asset Management

Aplikacja SaaS ITSM do zarządzania zasobami IT Asset Management wraz z obsługą zgłoszeń Help Desk i Service Desk dla Twojej firmy

Oprogramowanie w pełnej polskiej wersji językowej i z polskim wsparciem telefonicznym i emailowym

Inne: EN, FR, ES, DE, IT, UA,

Jeśli spodoba Ci się nasze oprogramowanie Help Desk i Service Desk z Asset Management to gorąco zachęcamy do stworzenia konta firmowego

  • 14-dniowy darmowy okres próbny
  • Dostęp do zniżek i ofert specjalnych
  • Możliwość subskrypcji aktualnych informacji

Kompleksowe rozwiązanie do helpdesku, service desku i zarządzania zasobami asset management w Twojej firmie

Zaawansowany Helpdesk, ServiceDesk, Asset Management i Portal klienta dla lepszej obsługi Twoich klientów i pracowników

Przegląd funkcji podstawowego planu Starter

Poznaj rozbudowane opcje obsługi klienta lub pracownika, które oferuje system Help Desk i ServiceDesk z Asset Management, nawet w najbardziej budżetowo-przyjaznym planie

Background-main-features-box-1

Helpdesk

Głęboko konfigurowalny ticketowy system zgłoszeń (ticketing system), który obsługuje wszelkiego rodzaju zapytania od klientów lub pracowników.

Background-main-features-box-2

Asset Management

Tworzenie i zarządzanie zasobami firmy (ewidencja i inwentaryzacja), tworzenie relacji obiektowych i przypisywanie do użytkowników.

Background-main-features-box-3

Portal klienta

Osobny moduł dla Twoich klientów lub pracowników, gdzie widzą przypisane im zasoby, zgłaszają problemy, korzystają z bazy wiedzy, czatu i wewnętrznych wiadomości.

Background-main-features-box-4

Baza wiedzy

System do tworzenia, modyfikacji i udostępniania klientom lub pracownikom w Twojej firmie gotowych rozwiązań dla częstych problemów.

Background-main-features-box-5

Live Chat

Czat działający w czasie rzeczywistym między członkami zespołu wsparcia oraz między klientami lub pracownikami a pomocą techniczną.

Background-main-features-box-6

System wiadomości

Firmowy system wysyłania wewnętrznych wiadomości z załączonymi plikami, zarówno między członkami zespołu, jak i między klientem lub pracownikiem a pomocą techniczną.

Rozbudowany system Helpdesk & Service Desk z zintegrowanym Asset managementem

Scentralizuj całą komunikację z klientami lub pracownikami i zasoby firmy na jednej platformie dla efektywniejszej pracy

Proste i nowoczesne oprogramowanie

  • Pracuj na dowolnym urządzeniu (komputer, tablet, telefon) z dowolnego miejsca, w preferowanym motywie (ciemnym, jasnym).
  • Wybierz, czy chcesz wspierać klientów zewnętrznych, czy jako dział IT świadczyć usługi dla pracowników w swojej firmie.
  • Zarządzaj zasobami firmy i zgłoszeniami klientów w jednym oprogramowaniu z wbudowanym czatem i systemem wiadomości.
Desktop video placeholder

Zaawansowany Asset Management bez komplikacji

Łatwo konfiguruj i kategoryzuj zasoby swojej firmy (nie tylko IT), łącząc je z dokumentami i użytkownikami dla lepszej kontroli i zarządzania zasobami

Desktop video placeholder

Asset Management

  • Ewidencjonuj dowolne zasoby w swoim własnym stylu. Rejestruj dokumenty zakupu, gwarancje i przypisuj je do użytkowników.
  • Twórz relacje z innymi zasobami, łącząc je w zestawy i kontroluj historię wszystkich ich działań.
  • Dodawaj i zarządzaj zasobami bezpośrednio w zgłoszeniach, zmianach, problemach i wydaniach w systemie helpdesk.

Nowoczesny Portal klienta dla Twoich klientów lub pracowników w firmie

Zaoferuj wyjątkową obsługę zawsze i na każdym urządzeniu dzięki nowoczesnemu Portalowi klienta, wyposażonemu w czat, system wiadomości, bazę wiedzy i dostęp do zgłoszeń

Portal Klienta 24/7

  • Twoi klienci lub pracownicy mają dostęp do bazy wiedzy, która dostarcza gotowe rozwiązania dla powtarzających się zapytań, zwiększając efektywność rozwiązań helpdesk.
  • Zbliż się do swoich klientów, komunikując się poprzez zintegrowany czat i wewnętrzny system wiadomości, będące podstawowymi funkcjami platformy helpdesk.
  • Pozwól swoim klientom lub pracownikom przeglądać przypisane im zasoby, dokumenty i zgłoszenia, zapewniając płynne zarządzanie i wsparcie w systemie helpdesk.
Desktop video placeholder

Baza wiedzy: narzędzie o podwójnym zastosowaniu

Odblokuj potencjał bazy wiedzy dla klientów i zespołu wsparcia, zwiększając dostępność informacji i jakość wsparcia

Background-knowledge-base-box-screen-1

Baza wiedzy

Wesprzyj swoich klientów lub pracowników za pomocą centrum pomocy w formie samoobsługowej dzięki Bazie wiedzy, pozwalając im na samodzielne znajdowanie odpowiedzi. Jednocześnie zapewnij swojemu zespołowi wsparcia szybki dostęp do wewnętrznej wiedzy, pomagając im w odpowiadaniu na pytania, na które nie znają od razu odpowiedzi.

Zrzut ekranu przedstawiający interfejs bazy wiedzy w systemie Codenica Helpdesk & Servicedesk

Change Management (zarządzanie zmianami) zgodnie z ITSM/ITIL

Wyłącznie w planie Enterprise: Wdrażaj płynne zarządzanie zmianami, aby nadążyć za ewolucją biznesu

Background-change-management-box-screen-1

Change Management (ITSM / ITIL)

Oprogramowanie ServiceDesk, zaprojektowane dla użytkowników planu Enterprise, transformuje sposób zarządzania zmianami w infrastrukturze IT i aplikacjach. Przestrzegając wytycznych ITSM/ITIL, zapewnia, że każda modyfikacja minimalizuje ryzyko i zakłócenia, utrzymując płynność operacyjną.

Zrzut ekranu systemu Codenica ServiceDesk przedstawiający interfejs Change Management

Problem Management (zarządzanie problemami) dla korporacji

Z planem Enterprise nawiguj po złożonych wyzwaniach IT za pomocą narzędzi gotowych do ITIL/ITSM, wspierających szybkie rozwiązywanie problemów

Background-problem-management-box-screen-1

Problem Management (ITSM / ITIL)

Podnieś poziom zarządzania usługami IT dzięki zaawansowanej funkcji Problem Management, będącej częścią oferty ServiceDesk dla subskrybentów planu Enterprise. To narzędzie zaprojektowano do dogłębnej analizy przyczyn problemów IT, umożliwiając nie tylko tymczasowe rozwiązania, ale także długoterminowe strategie rozwiązania i zapobiegania.

Zrzut ekranu z systemu Codenica ServiceDesk pokazujący interfejs Problem Management

Release Management (zarządzanie wydaniami) zgodne z ITIL/ITSM

Zoptymalizowane dla planu Enterprise: Ułatwia efektywne procesy wydawnicze w celu zapewnienia spójnej jakości usług

Background-release-management-box-screen-1

Release Management (ITSM / ITIL)

Dzięki narzędziu Release Management, Twój zespół zyskuje możliwość nadzorowania całego procesu wydawniczego, od wstępnego planowania do ostatecznego wdrożenia. To zapewnia nie tylko płynne wprowadzenie nowych funkcji i aktualizacji, ale także utrzymanie integralności i wydajności systemu po wydaniu. Wyposaż swoją organizację w narzędzia potrzebne do efektywnego zarządzania wydaniami, minimalizując zakłócenia i maksymalizując efektywność operacyjną.

Zrzut ekranu z systemu Codenica ServiceDesk przedstawiający interfejs Release Management

Leveluj jak Krzysztof Jarzyna ze Szczecina (szef wszystkich szefów)

Angażujący i motywujący (z przymróżeniem oka oczywiście) system grywalizacji, nagradzający każde działanie w aplikacji w celu umilenia pracy i rozładowania złych emocji

Grywalizacja w pracy

  • Niezależnie od tego, czy tworzysz lub edytujesz zasoby, rozwiązujesz zgłoszenia, czy rozwijasz nowe rozwiązania w Bazie wiedzy - za wszystkie swoje działania zdobędziesz punkty XP.
  • Zbieraj punkty XP i odblokowuj stylowe ramki dla swojego awatara, subtelnie informując wszystkich, że jesteś gwiazdą biura!
  • Zdobywanie punktów XP pozwala również na odblokowanie kolorowych teł, których możesz używać na swojej stronie profilowej.
Desktop video placeholder
Background-c6e7f509-f554-4bdb-994d-05f170ddad0d

Aktualizacja danych w czasie rzeczywistym

Każda zapisana zmiana jest natychmiast aktualizowana we wszystkich instancjach. To zapewnia, że Twój zespół zawsze ma dostęp do najnowszych informacji, eliminując ryzyko pracy na nieaktualnych danych. Ta funkcja wspiera podejmowanie decyzji na podstawie najnowszych informacji, zwiększając współpracę i efektywność zespołu.

Najczęściej zadawane pytania

Background-c01fc232-3dbe-432d-adcf-5276abc4a235

Spodobało Ci się nasze oprogramowanie Helpdesk i Service Desk z Asset Management?

Załóż bezpłatne konto firmowe jeszcze dzisiaj