Portal klienta to całodobowy system obsługi klienta lub pracownika 24/7

Tak. Portal klienta w systemie ticketowym helpdesk jest dostępny od planu Starter, oferując kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta lub pracownika, skalowalne od małych firm do dużych korporacji.

Nasze oprogramowanie helpdesk jest na tyle wszechstronne, że obsługuje zarówno Twoich pracowników w firmie jak i Twoich zewnętrznych klientów. Możesz zapewnić zarówno obsługę zgłoszeń serwisowych, jak i obsługę gwarancyjną i pogwarancyjną swoich produktów. W Ustawieniach jest możliwość zdefiniowania modelu obsługi klienta (klient zewnętrzny lub pracownik firmy), co wpływa na terminologię programu i proces tworzenia konta.

Wybór ustawienia systemu helpdesk dla wewnętrznych pracowników ogranicza możliwości rejestracji konta do personelu wsparcia, podczas gdy opcja systemu helpdesk dla zewnętrznych klientów pozwala klientom samodzielnie tworzyć konta na Portalu klienta.

Twoi klienci lub pracownicy mogą uzyskać dostęp do Portalu klienta za pośrednictwem linku: "główna-ścieżka-do-twojej-aplikacji/portal". Portal klienta w systemie ticketowym helpdesk obsługuje zarówno pracowników wewnętrznych, jak i klientów zewnętrznych, oferując odrębne procedury zakładania konta dla każdego.

Wewnętrzni pracownicy są dodawani poprzez użytkowników programu (agentów). Szczegóły kont i początkowe dane logowania są wysyłane e-mailem.

Zewnętrzni klienci mogą zakładać swoje konta autonomicznie, przechodząc do linku portalu, co umożliwia im rejestrację i zarządzanie swoimi danymi bezpośrednio.

Tak, Portal klienta w systemie do obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk oferuje pełny dostęp do szerokiej gamy funkcji, takich jak baza wiedzy, przypisane zasoby i dokumenty, obsługa zgłoszeń serwisowych i inne, zapewniając Twoim klientom i pracownikom możliwość uzyskania informacji w dowolnym momencie, z dowolnego urządzenia.

Nie, nie ma potrzeby instalowania czegokolwiek. Portal klienta w oprogramowanniu helpdesk został zaprojektowany tak, aby był łatwo dostępny za pośrednictwem dowolnej przeglądarki internetowej na dowolnym urządzeniu, zapewniając płynne doświadczenie, niezależnie od tego, czy klienci szukają informacji w bazie wiedzy, korzystają z firmowego czatu czy zarządzają swoimi zgłoszeniami.

Korzystając z Microsoft Azure, nasza platforma zapewnia bezpieczeństwo danych i prywatność w dedykowanych środowiskach. Zarządzanie dostępem jest oparte na zaawansowanych metodach uwierzytelniania, co chroni informacje każdego klienta i pracownika.

Absolutnie, bezpieczeństwo plików jest kluczowe w naszym systemie, a każdy przesłany plik trafia do chronionych obszarów przechowywania Microsoft Azure. Wzmocnione bezpieczeństwo osiągane jest poprzez wykorzystanie dynamicznych kluczy bezpieczeństwa, zapewniając dostęp do plików tylko poprzez bezpieczne linki.