System obsługi zgłoszeń połączony z ewidencją sprzętu i wyposażenia

Codenica ITSM to oprogramowanie Service Desk i Helpdesk do zbierania i zarządzania zgłoszeniami ticketowymi Twoich klientów zewnętrznych lub pracowników wewnątrz firmy. System ticketowy zintegrowany z ewidencją i inwentaryzacją, bazą wiedzy, portalem klienta oraz wewnętrznym czatem i systemem wiadomości. Praca w czasie rzeczywistym na dowolnym urządzeniu (telefon, tablet, komputer).

System obsługi zgłoszeń ticketowych dla IT

Aktualnie dostępne wersje językowe

PL EN FR ES DE

System zgłoszeń Codenica ITSM - obsługiwane typy zgłoszeń

Podział obsługiwanych zgłoszeń na dwa główne ich typy usprawnia rozwiązywanie zgłaszanych problemów.

Background-t-sy-main-types-box-1

Incydenty

Incydenty (Incidents) w systemie ticketowym dla firm pozwalają szybko reagować i minimalizować wpływ krytycznych sytuacji zarówno na ciągłość pracy firmy jak i na zadowolenie klientów.

Background-t-sy-main-types-box-2

Żądania serwisowe

Żądania serwisowe (Service Requests) w systemie ticketowym służą do realizacji specyficznych potrzeb zarówno obsługiwanych pracowników wewnątrz firmy jak i klientów (obsługa klienta, obsługa reklamacji).

Kompleksowe oprogramowanie do obsługi zgłoszeń

Zaawansowane i konfigurowalne funkcje zarządzania zgłoszeniami ticketowymi helpdesk.

Efektywny system zgłoszeń

  • System zgłoszeń help desk pozwala na wiązanie zasobów i dokumentów oraz innych incydentów ze sobą, umożliwiając ich edycję grupową.
  • System obsługi zgłoszeń ticketowych obejmuje zgody, notatki, e-maile, zarządzanie zadaniami i czasem oraz historię aktywności.
  • System ticketowy help desk obsługuje także SLA, tagi, kategorie, edytor tekstu z załącznikami, pilność, wpływ, rygor i priorytety problemów.
Desktop video placeholder

Przepływ pracy w programie do obsługi zgłoszeń serwisowych

System ticketowy Codenica ITSM zwiększa efektywności wsparcia zarówno pracowników wewnątrz firmy jak i zewnętrznych klientów.

Zwiększanie skuteczności poprzez wiązanie zgłoszeń ze sobą

System ticketowy Codenica ITSM usprawnia zarządzanie i obsługę help desk dzięki możliwości wiązania zgłoszeń ze sobą.

Background-associations-box-screen-1

Wiązania w systemie zgłoszeń

Funkcja wiązania w systemie ticketowym przyspiesza rozwiązywanie problemów, umożliwiając agentom wsparcia pracę grupową nad powiązanymi incydentami. System obsługi zgłoszeń serwisowych wspiera to zorganizowane podejście do zarządzania, zapewniając efektywniejszą obsługę klienta i pracownika w firmie. Jest to zgodne z metodologiami ITIL, utrzymując uporządkowany i zintegrowany proces obsługi złożonych lub wieloczęściowych problemów helpdesk.

Zrzut ekranu pokazujący powiązania.

Zgrupowana komunikacja wewnątrz pojedynczego zgłoszenia

Korespondencja e-mail wewnątrz systemu zgłoszeń help desk.

Background-conversations-box-screen-1

Interakcje e-mail

System do obsługi zgłoszeń ticketowych help desk i service desk Codenica ITSM centralizuje całą komunikację z klientem w grupie Konwersacje. Takie działanie zapewnia, że każda wymiana e-mailowa związana z problemem jest w jednym, dostępnym miejscu. System ticketowy umożliwia płynną wymianę informacji bezpośrednio wewnątrz ticketu. Wiadomości są natychmiast widoczne w Portalu klienta i jednocześnie wysyłane e-mailem. Zwiększa to przejrzystość, ułatwia lepszą obsługę klienta i jest zgodne z zasadami ITIL.

Zrzut ekranu przedstawiający e-maile zorganizowane w grupie.

Notatki publiczne i prywatne w systemie ticketowym

Zarządzanie notatkami w systemie zgłoszeń help desk.

Background-notes-box-screen-1

Wszechstronne funkcje notatek

System zgłoszeń help desk Codenica ITSM traktuje notatki jako istotną część informacji o incydentach. Prywatne notatki oferują bezpieczne miejsce dla agentów wsparcia do dzielenia się spostrzeżeniami i informacjami, które są niewidoczne dla klientów i obsługiwanych pracowników. Natomiast notatki publiczne zapewniają przejrzystość, umożliwiając klientom przeglądanie istotnych informacji w trybie tylko do odczytu bezpośrednio w zgłoszeniu. Ta funkcjonalność notatek sprawia, że system ticketowy wspiera kompleksowe strategie komunikacyjne, zgodnie z standardami ITIL, oddzielając wewnętrzne dyskusje od informacji widocznych dla klienta.

Zrzut ekranu przedstawiający grupę z notatkami.

System zgłoszeń obsługuje także żądania wewnątrz ticketu

Możliwości składania zapotrzebowania określonego przez klienta lub pracownika w systemie zgłoszeń.

Background-requested-items-box-screen-1

Żądane elementy

Dostępna od licencji Plus, funkcja żądania elementów (Requested Items) w systemie zgłoszeń Codenica ITSM wprowadza funkcjonalność żądań serwisowych bezpośrednio poprzez zgłoszenia. Opcja ta jest zgodna ze standardami ITIL i umożliwia klientom lub pracownikom precyzyjne określenie ich potrzeb, ułatwiając agentom wsparcia efektywne realizowanie tych żądań. System ticketowy ulepsza tym samym przepływ pracy, zapewniając bardziej responsywny i skuteczny proces rozwiązywania problemów.

Zrzut ekranu przedstawiający funkcję żądanych elementów.

Akceptacje żądań serwisowych (licencja Plus)

Uproszczenie procesu wydawania zgód w systemie ticketowym help desk.

Background-approvals-box-screen-1

Akceptacje żądanych elementów

System ticketowy helpdesk Codenica ITSM począwszy od licencji Plus wprowadza proces zatwierdzania (akceptacji) dla żądanych elementów. System do obsługi zgłoszeń pozwala agentom wsparcia na uzyskiwanie oficjalnych akceptacji bezpośrednio w zgłoszeniu, zapewniając, że wszystkie niezbędne zgody są zbierane efektywnie przed przystąpieniem do realizacji. Zgodne z najlepszymi praktykami ITIL, formalizuje to proces zatwierdzania, poprawia przejrzystość przepływu pracy i zapewnia odpowiedzialność w zarządzaniu żądaniami serwisowymi.

Zrzut ekranu przedstawiający grupę akceptacji.

Zarządzanie zadaniami w systemie zgłoszeń help desk

System ticketowy Codenica ITSM pozwala na pdział każdego zgłoszenia na zarządzalne zadania.

Background-work-tasks-box-screen-1

Zarządzanie zadaniami

System obsługi zgłoszeń ticketowych zapewnia mechanizm zarządzania zadaniami (Task Management), który pozwala podzielić proces rozwiązywania na możliwe do zarządzania zadania bezpośrednio wewnątrz każdego zgłoszenia. Ta funkcjonalność ułatwia metodyczne podejście do rozwiązywania problemów, pozwalając na szczegółową organizację i przypisanie konkretnych działań wymaganych do rozwiązania zgłoszenia. Zwiększa to współpracę zespołową i zapewnia, że system ticketowy realizuje każdy aspekt obsługi zgłoszeń w sposób przejrzysty i zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL.

Zrzut ekranu przedstawiający zarządzanie zadaniami.

Zarządzanie czasem pracy w systemie obsługi zgłoszeń

Precyzyjne śledzenie czasu wewnątrz każdego zgłoszenia.

Background-work-times-box-screen-1

Zarządzanie czasem pracy

Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń Codenica ITSM integruje zaawansowaną funkcję zarządzania czasem, która umożliwia szczegółowe śledzenie czasu spędzonego przez agentów wsparcia na rozwiązywaniu problemów. System obsługi zgłoszeń pozwala na rejestrowanie czasu poświęconego na konkretne zadania w ramach każdego zgłoszenia, w tym wszelkich nadgodzin. Pomaga to w zarządzaniu obciążeniem pracą, ocenie wydajności i zapewnia dokładne rozliczanie, zgodnie z standardami ITIL.

Zrzut ekranu przedstawiający zarządzanie czasem.

System ticketowy Codenica ITSM integruje obsługę zgłoszeń z ewidencją i inwentaryzacją zasobów firmy

Uproszczony proces dołączania zasobów do systemu obsługi zgłoszeń w celu kompleksowego rozwiązywania problemów.

Background-assets-box-screen-1

Rozszerzanie kontekstu zgłoszenia

System do obsługi zgłoszeń i oprogramowanie helpdesk i service desk Codenica ITSM oferuje bezproblemową integracja zasobów i dokumentów ze zgłoszeniami. To znacznie przyspiesza proces rozwiązywania problemów. Dzięki możliwości dołączania zasobów bezpośrednio do ticketów, agenci wsparcia uzyskują natychmiastowy dostęp do wszystkich istotnych informacji. Taki system ticketowy zapewnia bardziej efektywną i skuteczną reakcję na każde żądanie klienta lub pracownika. Ta funkcjonalność nie tylko upraszcza zarządzanie zgłoszeniami, ale także jest zgodna z praktykami ITIL, zapewniając holistyczny widok każdego problemu w jego operacyjnym kontekście.

Zrzut ekranu z oprogramowania pokazujący zasoby i dokumenty dołączone.

Najczęściej zadawane pytania

Background-59551ba1-1004-43dd-a189-704a7a4983ba

Spodobał Ci się system obsługi zgłoszeń?

Utwórz darmowe konto firmowe jeszcze dzisiaj