Spodobał Ci się system obsługi zgłoszeń?
Utwórz darmowe konto firmowe jeszcze dzisiaj
Masz już konto?
Zaloguj
System obsługi zgłoszeń połączony z ewidencją sprzętu i wyposażenia
Codenica ITSM to oprogramowanie Service Desk i Helpdesk do zbierania i zarządzania zgłoszeniami ticketowymi Twoich klientów zewnętrznych lub pracowników wewnątrz firmy. System ticketowy zintegrowany z ewidencją i inwentaryzacją, bazą wiedzy, portalem klienta oraz wewnętrznym czatem i pocztą wewnętrzną. Praca w czasie rzeczywistym na dowolnym urządzeniu (telefon, tablet, komputer).
Masz już konto?
Zaloguj
Aktualnie dostępne wersje językowe
PL
EN
FR
ES
DE
System zgłoszeń Codenica ITSM - obsługiwane typy zgłoszeń
Podział obsługiwanych zgłoszeń na dwa główne ich typy usprawnia rozwiązywanie zgłaszanych problemów.
Incydenty
Incydenty (Incidents) w systemie ticketowym dla firm pozwalają szybko reagować i minimalizować wpływ krytycznych sytuacji zarówno na ciągłość pracy firmy jak i na zadowolenie klientów.
Żądania serwisowe
Żądania serwisowe (Service Requests) w systemie ticketowym służą do realizacji specyficznych potrzeb zarówno obsługiwanych pracowników wewnątrz firmy jak i klientów (obsługa klienta, obsługa reklamacji).
Zintegrowana ewidencja i inwentaryzacja zasobów firmy
Uproszczony proces dołączania zasobów do systemu obsługi zgłoszeń w celu kompleksowego rozwiązywania problemów.
Rozszerzanie kontekstu zgłoszenia
System do obsługi zgłoszeń i oprogramowanie helpdesk i service desk Codenica ITSM oferuje bezproblemową integrację zasobów i dokumentów ze zgłoszeniami. To znacznie przyspiesza proces rozwiązywania problemów. Dzięki możliwości dołączania zasobów bezpośrednio do ticketów, agenci wsparcia uzyskują natychmiastowy dostęp do wszystkich istotnych informacji. Taki system ticketowy zapewnia bardziej efektywną i skuteczną reakcję na każde żądanie klienta lub pracownika. Ta funkcjonalność nie tylko upraszcza zarządzanie zgłoszeniami, ale także jest zgodna z praktykami ITIL, zapewniając holistyczny widok każdego problemu w jego operacyjnym kontekście.
Kompleksowe oprogramowanie do obsługi zgłoszeń
Zaawansowane i konfigurowalne funkcje zarządzania zgłoszeniami ticketowymi helpdesk.
Efektywny system zgłoszeń
- System zgłoszeń help desk pozwala na wiązanie zasobów i dokumentów oraz innych incydentów ze sobą, umożliwiając ich edycję grupową.
- System obsługi zgłoszeń ticketowych obejmuje zgody, notatki, e-maile, zarządzanie zadaniami i czasem oraz historię aktywności.
- System ticketowy help desk obsługuje także SLA, tagi, kategorie, edytor tekstu z załącznikami, pilność, wpływ, rygor i priorytety problemów.
Żądania usług i zatwierdzenia (licencja Plus)
Żądania definiowane przez klienta. Usprawniony proces zatwierdzania.
Żądania klientów
Dostępna w licencji Plus funkcja „Requested Items” w oprogramowaniu Codenica ITSM SaaS help desk i service desk dodaje możliwość wprowadzania żądań bezpośrednio w zgłoszeniach. Zgodnie ze standardami ITIL klienci mogą precyzyjnie określać swoje potrzeby, co ułatwia sprawne przydzielanie zgłoszeń agentom wsparcia. Usprawnia to przepływ pracy, pozwalając na szybsze i skuteczniejsze rozwiązywanie problemów, spełniając jednocześnie oczekiwania klientów i wymogi SLA.
Zatwierdzenia dla żądanych elementów
W ramach licencji Plus Codenica ITSM wprowadza proces zatwierdzania dla żądanych elementów. Ta funkcja umożliwia agentom wsparcia uzyskanie oficjalnych zgód bezpośrednio w obrębie zgłoszenia, zapewniając komplet wymaganych akceptacji przed przystąpieniem do realizacji. Zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL, formalizuje ona proces zatwierdzania, podnosi przejrzystość działań i zwiększa odpowiedzialność w zarządzaniu żądaniami.
Przepływ pracy w programie do obsługi zgłoszeń serwisowych
System ticketowy Codenica ITSM zwiększa efektywności wsparcia zarówno pracowników wewnątrz firmy jak i zewnętrznych klientów.
Zwiększanie skuteczności poprzez wiązanie zgłoszeń ze sobą
System ticketowy Codenica ITSM usprawnia zarządzanie i obsługę help desk dzięki możliwości wiązania zgłoszeń ze sobą.
Wiązania w systemie zgłoszeń
Funkcja wiązania w systemie ticketowym przyspiesza rozwiązywanie problemów, umożliwiając agentom wsparcia pracę grupową nad powiązanymi incydentami. System obsługi zgłoszeń serwisowych wspiera to zorganizowane podejście do zarządzania, zapewniając efektywniejszą obsługę klienta i pracownika w firmie. Jest to zgodne z metodologiami ITIL, utrzymując uporządkowany i zintegrowany proces obsługi złożonych lub wieloczęściowych problemów helpdesk.
Zarządzanie zadaniami i czasem pracy w Codenica ITSM
Usprawnij przepływ pracy dzięki zarządzaniu zadaniami. Precyzyjne śledzenie czasu w chmurowym środowisku SaaS.
Organizacja pracy
Funkcja zarządzania zadaniami na platformie help desk pozwala rozłożyć proces rozwiązywania zgłoszeń na poszczególne zadania w ramach każdego zgłoszenia. Takie podejście sprzyja uporządkowanemu rozwiązywaniu problemów poprzez jasną organizację i przydzielanie czynności koniecznych do obsługi żądania. Ułatwia to współpracę zespołu i zapewnia kontrolę nad każdym etapem, zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL.
Rejestrowanie czasu
Codenica ITSM usprawnia śledzenie czasu pracy zarówno w help desk, jak i service desk. Zintegrowana funkcja zarządzania czasem umożliwia szczegółowe rejestrowanie godzin poświęconych na rozwiązywanie problemów. System zapisuje czas przypisany do konkretnych zadań w obrębie zgłoszenia — w tym nadgodzin — wspomagając zarządzanie obciążeniem pracą, ocenę wydajności oraz prawidłowe rozliczenia zgodnie ze standardami ITIL.
Skonsolidowana komunikacja z klientem oraz notatki publiczne i prywatne w obrębie zgłoszeń
Korespondencja e-mail & zarządzanie notatkami.
Interakcje e-mail z osobą zgłaszającą
Codenica ITSM, chmurowe rozwiązanie SaaS dla help desk i service desk, konsoliduje całą komunikację z klientem w grupie Konwersacje, dzięki czemu wszelka korespondencja e-mail związana ze zgłoszeniem jest dostępna w jednym, łatwo dostępnym miejscu. Funkcja ta umożliwia płynną wymianę informacji bezpośrednio w ramach zgłoszenia: wiadomości natychmiast pojawiają się w Portalu Klienta i są jednocześnie wysyłane e-mailem. Ułatwia to transparentność i jest zgodne z zasadami ITIL, zapewniając spójną, możliwą do prześledzenia historię wszystkich interakcji z klientem.
Wszechstronne funkcje notatek
W chmurowym systemie zgłoszeń Codenica ITSM notatki efektywnie uzupełniają informacje w zgłoszeniach. Prywatne notatki stanowią bezpieczne miejsce, w którym agenci wsparcia mogą zapisywać uwagi i wewnętrzne szczegóły, niewidoczne dla klientów, co zapewnia poufność. Z kolei notatki publiczne zapewniają przejrzystość, umożliwiając klientom wgląd w kluczowe informacje w trybie tylko do odczytu w obrębie zgłoszenia. Taka podwójna funkcjonalność notatek wspiera zorganizowaną strategię komunikacyjną i pozostaje w zgodzie z zasadami ITIL, wyraźnie rozdzielając dyskusje wewnętrzne od informacji widocznych dla klienta.
Najczęściej zadawane pytania
