Program do zarządzania problemami Service Desk ITSM/ITIL

Oprogramowanie do zarządzania problemami ITSM/ITIL Service Desk usprawnia procesy rozwiązywania problemów w firmie.

Program do zarządzania problemami

Aktualnie dostępne wersje językowe

EN, FR, ES, DE, IT, UA, PL

Konfiguracja widoków w procesie zarządzania problemami

Przystępniejsze rozwiązywanie problemów dzięki konfigurowalnym widokom.

Elastyczne zarządzanie problemami w systemie service desk

Wykorzystanie możliwości szybkiego rozwiązywania problemów.

Dostosowanie właściwości problemów dla sprawniejszego zarządzania

Zaawansowana konfiguracja właściwości problemów.

Background-props-config-box-screen-1

Właściwości problemów

Program do zarządzania problemami daje spore możliwości dostosowania ich właściwości, umożliwiając konfigurację, wyłączenie lub edycję nazwy każdego atrybutu zgodnie z potrzebami firmy. Te możliwości dostosowują proces obsługi problemów do praktyk ITSM/ITIL, ulepszając efektywność pracy agentów service desk.

Zrzut ekranu przedstawia stronę ustawień właściwości w aplikacji Codenica.

Wiązanie zarządzania zasobami i dokumentami z problemami

Łatwa integracja zasobów z z problemami w service desk.

Background-assets-box-screen-1

Rozwinięcie problemu o zasoby

Oprogramowanie do zarządzania problemami umożliwia efektywną integracje zasobów IT i dokumentów z problemami co poprawia proces ich zarządzania. Dzięki opcji łączenia zasobów bezpośrednio do problemów, agenci service desk otrzymują szybki dostęp do kompletu informacji. Funkcjonalność ta nie tylko ułatwia zarządzanie problemami, ale także jest zgodna z praktykami ITSM/ITIL.

Zrzut ekranu pokazuje łączenie dokumentów i zasobów w aplikacji Codenica.

Rozwijanie problemów za pomocą powiązań w programie service desk

Usprawnienie rozwiązywania problemów dzięki powiązaniom.

Background-associations-box-screen-1

Powiązania problemów

Oprogramowanie do zarządzania problemami ułatwia zarządzanie połączonymi w ten sposób zgłoszeniami i zmianami, oferując zintegrowane podejście do rozwiązywanego problemu. To podejście umożliwia bardziej spójną i efektywną strategię radzenia sobie ze wszystkimi aspektami problemu, poprawiając zarówno czasy rozwiązania, jak i przejrzystość.

Zrzut ekranu przedstawia zmianę powiązaną w systemie Codenica.

Dokumentowanie problemów za pomocą notatek

Wzbogacenie danych w zarządzaniu problemami w service desk.

Background-notes-box-screen-1

Notatki

Program do zarządzania problemami oferuje notatki pomocne w przetwarzaniu problemów i sprawniejszej komunikacji w zarządzaniu. Ta funkcja zapewnia, że wszyscy agenci są na bieżąco poinformowani o procesie rozwiązywania danego problemu, polepszając przejrzystość i wspierając współpracę.

Zrzut ekranu przedstawia oprogramowanie Codenica.

Rozbudowana analiza problemów w systemie service desk

Rozbicie problemu na części pozwala na jego lepsze zrozumienie.

Background-analysis-box-screen-1

Podział problemu

Oprogramowanie service desk zapewnia dokumentowanie kluczowych informacji, takich jak objawy, przyczyny źródłowe i wpływ, co jest niezbędne dla pewnego i metodycznego podejścia do zarządzania problemami. Ten proces zapewnia pełne zrozumienie i skuteczne rozwiązanie problemów wpływających na infrastrukturę IT organizacji.

Zrzut ekranu ilustruje grupę analizy w systemie Codenica.

Tworzenie rozwiązań w programie service desk

Trwałe lub tymczasowe rozwiązania w zarządzaniu problemami.

Background-solutions-box-screen-1

Trwałe lub tymczasowe rozwiązania

W oprogramowaniu service desk, rozwiązania problemów są kategoryzowane na dwa typy. Pierwszy typ to trwałe rozwiązania, które eliminują przyczynę źródłową, zapewniając zamknięcie problemu. Drugi typ to rozwiązania tymczasowe (obejścia), które zapewniają natychmiastowe działanie, choć niepełne lub nie do końca prawdidłowe, ale krótkotrwale mogące pomóc aż do wdrożenia kompleksowego rozwiązania.

Zrzut ekranu przedstawia sekcję rozwiązań w oprogramowaniu Codenica.

Zarządzanie zadaniami zoptymalizowane dla rozwiązywania problemów

Uproszczone przydzielanie zadań w zarządzaniu problemami w service desk.

Background-work-tasks-box-screen-1

Podział problemu na zadania

Oprogramowanie service desk ułatwia strukturalne podejście do rozwiązywania problemów poprzez umożliwienie segmentacji zadań. Ta funkcja jest zgodna z najlepszymi praktykami ITSM, oferując jasny i efektywny sposób zarządzania obciążeniem związanym z zarządzaniem problemami. Organizując pracę na konkretne, zarządzalne zadania, proces staje się bardziej spójny i zgodny z wytycznymi ITIL, zwiększając ogólną skuteczność działań.

Zrzut ekranu przedstawia zarządzanie zadaniami w oprogramowaniu Codenica.

Optymalizacja efektywności dzięki śledzeniu czasów

Dokładna alokacja czasu dla zadań związanych z problemami w service desk.

Background-work-times-box-screen-1

Czas rozwiązania problemu

Oprogramowanie do zarządzania problemami oferuje zaawansowane narzędzie do zarządzania czasem problemów, umożliwiając precyzyjne śledzenie godzin, jakie agenci service desk poświęcają na rozwiązywanie problemów. Obejmuje to szczegółową segmentację zadań i uwzględnianie nadgodzin, zapewniając pełne rejestrowanie czasu i efektywności działań związanych z zarządzaniem problemami.

Zrzut ekranu ilustruje funkcjonalność zarządzania czasem w aplikacji Codenica.

Zapis aktywności związanych z rozwiązywaniem problemów w service desk

Kompleksowe śledzenie działań w zarządzaniu problemami.

Background-activities-box-screen-1

Historia rozwiązania problemu

Oprogramowanie service desk szczegółowo dokumentuje każdą akcję związaną z problemem, przechowując te szczegóły w dzienniku historii. To zapewnia wszystkim zainteresowanym użytkownikom lepsze zrozumienie podjętych działań w całym procesie rozwiązywania problemów zgodnie z praktykami ITIL/ITSM.

Zrzut ekranu przedstawia oś czasu i działania zarejestrowane.

Najczęściej zadawane pytania

Background-37ce43f3-a80c-491b-bfe8-e6ddaf4e6801

Spodobało Ci się zarządzanie problemami?

Zarejestruj bezpłatne konto firmowe dzisiaj