Dla kogo dedykowana jest Codenica ITSM + ITAM
Przegląd grup użytkowników systemu Codenica ITSM + ITAM i korzyści płynących z jego wdrożenia w firmach różnej wielkości.
Instrukcja Codenica ITSM + ITAM
Codenica ITSM + ITAM dla małej firmy
Nawet gdy jesteś jedynym informatykiem w firmie możesz łatwo zaprowadzić porządek w sprzęcie, licencjach i zgłoszeniach.
Codenica ITSM + ITAM do obsługi wielu firm (outsourcing IT)
Jeżeli świadczysz usługi IT dla wielu firm - zobacz jak możesz wykorzystać system i ile to kosztuje.
Podstawowe pojęcia ITSM, ITAM, Helpdesk i Service Desk
Wyjaśnienie podstawowych pojęć związanych z zarządzaniem IT, takich jak ITSM, ITAM, Helpdesk, Service Desk, system ticketowy, portal klienta, baza wiedzy i ITIL.
Audyt IT i audyt oprogramowania
Jak przeprowadzić audyt IT i audyt oprogramowania z użyciem Codenica ITSM + ITAM oraz darmowego Codenica PC Audit Scanner.
Uprawnienia i role użytkowników
System uprawnień RBAC w Codenica ITSM + ITAM, jak zarządzać rolami Agentów oraz bezpiecznie kontrolować widoczność i dostęp do systemu.
Jak stworzyć ticket z e-maila?
Dowiedz się, jak działa system ticketowy Codenica ITSM + ITAM i jak automatycznie tworzyć zgłoszenia na podstawie e-maili klientów lub pracowników.
Import danych do ewidencji
Metody importu danych do Codenica ITSM + ITAM: audyt, pliki, integracje oraz migracje z innych systemów.
Lokalizacja ewidencji i obsługi zgłoszeń
Jak łatwo podzielić ewidencję, inwentaryzację i obsługę zgłoszeń ticketowych na firmy, oddziały, sekcje i pokoje.
Ustawianie kolorów i ikon
Zobacz jak łatwo można ustawić własne ikony i kolory dla fraz, tagów, grup, statusów, kategorii i wszystkich innych właściwości.
Praca w systemie ticketowym - zespoły
Zobacz, jak zespoły w systemie ticketowym pomagają organizować pracę helpdesku i service desku
Tagi, kategorie, statusy i inne
Jak łatwo stworzyć własne listy opcji dla każdego typu danych: tagi, kategorie, statusy i wszelkie inne.
Widoki elementów w aplikacji
Widoki elementów w zarządzaniu zasobami IT i obsłudze zgłoszeń ticketowych
System filtrów panelowych
Jak korzystać z filtrów, aby usprawnić inwentaryzację IT i obsługę zgłoszeń ticketowych.
Właściwości elementów i ich konfiguracja
Dostosowywanie właściwości obiektów w zarządzaniu zasobami IT
Konfiguracja widoku elementów zasobów
Konfiguracja widoku elementów ewidencji w zarządzaniu zasobami IT
Zarządzanie zasobami IT - edycja grupowa
Poznaj funkcję edycji grupowej w systemie Codenica ITSM + ITAM i dowiedz się, jak przyspieszyć zarządzanie zasobami IT, inwentaryzację i ewidencję IT.
System ticketowy - edycja grupowa
Dowiedz się, jak działa edycja grupowa w systemie ticketowym Codenica ITSM + ITAM i jak przyspiesza ona obsługę zgłoszeń oraz zarządzanie ticketami.