Firmy świadczące usługi IT dla wielu klientów mierzą się z zupełnie innymi wyzwaniami niż działy IT pracujące wewnątrz jednej organizacji. Każdy klient ma własne środowisko, sprzęt, oprogramowanie, użytkowników i sposób zgłaszania problemów. Bez jednego, centralnego systemu bardzo szybko pojawia się chaos, rozproszone informacje i trudność w skalowaniu usług. Codenica ITSM + ITAM została zaprojektowana między innymi właśnie z myślą o firmach outsourcingowych, które obsługują wiele firm jednocześnie i muszą zachować pełną kontrolę nad każdą z nich.

System pozwala uporządkować obsługę IT wielu klientów w jednym miejscu, z wyraźnym podziałem na firmy, lokalizacje i zasoby:

  • Tworzenie ewidencji sprzętu, oprogramowania i licencji osobno dla każdej obsługiwanej firmy.
  • Audyt IT i audyt oprogramowania wykonywany u wielu klientów, z pełną historią zmian i skanowaniem komputerów.
  • Nielimitowany system ticketowy do obsługi zgłoszeń klientów, z jasnym przypisaniem do konkretnej firmy, umowy i zasobów.
  • Powiązanie zgłoszeń z konkretnym sprzętem, użytkownikami i lokalizacjami klienta.
  • Zarządzanie notatkami, tworzenie dokumentacji i informacji technicznych przypisanych do klientów i ich infrastruktury.
  • Darmowy Portal klienta, w którym użytkownicy końcowi mogą zgłaszać problemy, śledzić status zgłoszeń i przeglądać przypisany sprzęt. Dostęp bez żadnych instalowanych aplikacji, z logowaniem przez SSO Google lub Microsoft, bez potrzeby zapamiętywania kolejnych haseł.
  • Baza wiedzy, którą można udostępniać klientom jako element wsparcia pierwszej linii. Pozwala opisać standardowe procedury, instrukcje i najczęstsze problemy, ograniczając liczbę powtarzalnych zgłoszeń.

Ile kosztuje Codenica ITSM + ITAM dla firm obsługujących wielu klientów?

W przypadku firm świadczących outsourcing IT kluczowe znaczenie ma przewidywalność kosztów oraz możliwość obsługi wielu klientów bez lawinowo rosnących opłat. Codenica ITSM + ITAM została przygotowana z myślą o takich scenariuszach. Model licencjonowania jest prosty, przejrzysty i niezależny od liczby obsługiwanych firm. Płacisz za dostęp do systemu, a nie za każdego klienta czy każdą kolejną organizację.

Jedna licencja - obsługa wielu firm

Licencja Codenica ITSM + ITAM uprawnia do obsługi wielu firm jednocześnie. Każdy klient może mieć własną strukturę, użytkowników, lokalizacje, sprzęt i zgłoszenia, a wszystko pozostaje logicznie rozdzielone w jednym systemie. Nie ma potrzeby zakładania osobnych aplikacji ani ponoszenia dodatkowych kosztów za każdą kolejną firmę.

  • Brak dodatkowych opłat za liczbę obsługiwanych firm.
  • Jedno centralne narzędzie do zarządzania wszystkimi klientami.
  • Pełna separacja danych pomiędzy firmami przy zachowaniu jednego panelu administracyjnego.

Współdzielenie licencji - płacisz tylko za jednoczesny dostęp

Podobnie jak w przypadku wykorzystania systemu wewnątrz jednej organizacji, Codenica ITSM + ITAM oferuje współdzielenie licencji. Licencje nie są przypisane na stałe do konkretnych osób. Z systemu może korzystać wielu techników i konsultantów, ale jednocześnie zalogowana jest tylko taka liczba aktywnych użytkowników, jaka odpowiada liczbie posiadanych licencji.

  • Niższy koszt wejścia dla firm outsourcingowych.
  • Brak konieczności kupowania licencji dla każdego technika.
  • Jedna licencja może być używana rotacyjnie przez cały zespół.

Integracja z bieżącym audytem IT i monitorowaniem komputerów u klientów

Firmy outsourcingowe bardzo często wykorzystują u swoich klientów narzędzia do bieżącego audytu i monitorowania komputerów pracowników. W każdej obsługiwanej firmie można używać aplikacji Ewida Audit oraz Ewida Standard do ciągłego skanowania komputerów, kontroli oprogramowania i zmian sprzętowych. Dane z tych aplikacji można następnie wyeksportować do Codenica ITSM + ITAM jednym kliknięciem.

  • Klient posiada lokalny system do bieżącego audytu i monitorowania komputerów.
  • Firma outsourcingowa ma centralną ewidencję wszystkich klientów w Codenica ITSM + ITAM.
  • Dostęp do danych możliwy jest z każdego miejsca i urządzenia - komputera, tabletu i telefonu.

Licencja Starter czy Plus - która lepiej sprawdzi się w outsourcingu IT?

W Codenica ITSM + ITAM są dwa warianty licencji dedykowane dla firm outsourcingowych, które różnią się przede wszystkim skalą oraz zakresem wsparcia procesów obsługi wielu firm. Oba warianty zostały zaprojektowane tak, aby umożliwić wygodne zarządzanie klientami, ich infrastrukturą oraz zgłoszeniami w jednym systemie.

  • Licencja Starter - dobry wybór dla jednoosobowych i naprawdę małych firm outsourcingowych oraz zespołów rozpoczynających dopiero obsługę wielu klientów. Pozwala prowadzić ewidencję do 10 000 zasobów łącznie, obejmujących pracowników, sprzęt i zasoby wszystkich obsługiwanych firm.
  • Licencja Plus - rekomendowana dla firm, które chcą więcej niż podstawowa ewidencja, inwentaryzacja, audyt IT i nielimitowany system ticketowy. Umożliwia ewidencję 25 000 zasobów od samego początku oraz zapewnia dodatkowe narzędzia usprawniające codzienną pracę zespołu.
    • Rozbudowaną obsługę zadań powiązanych ze zgłoszeniami i zasobami klientów.
    • Zaawansowany system notatek widocznych w całej aplikacji, także pomiędzy różnymi firmami.
    • Obsługę akceptacji i potwierdzeń, na przykład odbioru sprzętu, realizacji usług lub odbycia szkoleń.
  • Obie licencje umożliwiają korzystanie z ewidencji i inwentaryzacji dla wielu firm, obsługę zgłoszeń w nielimitowanym systemie ticketowym oraz wykonywanie cyklicznego audytu IT i audytu oprogramowania z wykorzystaniem skanowania dowolnej liczby komputerów u klientów.
  • W obu wariantach dostępny jest darmowy Portal klienta oraz baza wiedzy, które mogą być wykorzystywane przez pracowników firm obsługiwanych przez outsourcing.
  • Niezależnie od wybranego wariantu można usunąć oznaczenia producenta systemu i korzystać z wersji white label za darmo, budując własną markę usług IT.
  • Możesz rozpocząć od darmowego 30-dniowego okresu testowego. Umożliwia on sprawdzenie w akcji obsługi wielu firm, pozwala przetestować wszystkie warianty licencji, wykonać audyty IT u klientów oraz zbudować pełną ewidencję sprzętu i system zgłoszeń ticketowych. Wystarczy założyć konto firmowe w naszym Panelu klienta i zgłosić chęć uruchomienia bezpłatnego testu. W ciągu 48 godzin roboczych otrzymasz gotową aplikację wraz z danymi demonstracyjnymi.

Koszt roczny systemu w outsourcingu IT

W firmach świadczących usługi outsourcingu IT istotna jest przewidywalność kosztów. Codenica ITSM + ITAM została zaprojektowana tak, aby jeden system mógł obsługiwać dowolną liczbę firm bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat za każdego nowego klienta. System rośnie razem z Twoim biznesem, bez migracji danych i bez zmiany narzędzi.

Model licencjonowania opiera się na prostych zasadach, dzięki czemu koszty są łatwe do zaplanowania w skali roku. Dodając kolejne licencje, automatycznie zwiększasz także dostępne limity ewidencji oraz możliwości systemu, dopasowując się do tego, ilu klientów aktualnie obsługujesz. Szczegóły dostępne są na stronie z cennikiem.

  • Stały koszt roczny bez ukrytych opłat.
    • 840 zł netto raz w roku za 1 licencję Starter
    • 1 140 zł netto raz w roku za 1 licencję Plus
  • Jedna licencja uprawnia do obsługi wielu firm i klientów bez dodatkowych kosztów za każdą kolejną organizację.
  • Każda dokupiona licencja powiększa limity w całym systemie, np.:
    • Dodatkowa licencja Starter to kolejne 10 000 zasobów do wykorzystania u wszystkich klientów.
    • Dodatkowa licencja Plus to kolejne 25 000 zasobów w ewidencji wszystkich klientów.
  • Możliwość rozpoczęcia od mniejszej liczby licencji i płynnego zwiększania ich wraz z rozwojem portfela klientów.
  • Dla firm decydujących się na licencję Plus dostępne są także rabaty sięgające nawet 30 procent przy opłacie raz w roku.

Dzięki takiemu podejściu Codenica ITSM + ITAM pozwala firmom outsourcingowym skalować działalność bez ryzyka gwałtownego wzrostu kosztów. Możesz skupić się na obsłudze klientów, a system automatycznie dopasowuje się do skali Twojego biznesu.

Podsumowanie - dlaczego Codenica ITSM + ITAM to dobry wybór dla firm outsourcingowych IT

Codenica ITSM + ITAM została zaprojektowana, nie zapominając o firmach, które zawodowo obsługują IT wielu klientów i potrzebują jednego, centralnego systemu do zarządzania zgłoszeniami ticketowymi, infrastrukturą oraz dokumentacją techniczną. System jest prosty w codziennej obsłudze, szybki we wdrożeniu i przewidywalny kosztowo. To jedno narzędzie, które porządkuje pracę zespołu IT, zwiększa przejrzystość obsługi klientów i pozwala skalować usługi bez chaosu.

  • Jedno centralne miejsce do obsługi wielu firm i klientów bez konieczności utrzymywania osobnych systemów.
  • Pełna ewidencja infrastruktury, sprzętu, oprogramowania i licencji wszystkich klientów w jednym systemie inwentaryzacji i ewidencji.
  • Jasny podział danych między klientów z jednoczesnym szybkim dostępem do informacji z dowolnego miejsca.
  • System ticketowy, który porządkuje zgłoszenia klientów, historię kontaktu i prac serwisowych zamiast rozproszonych e-maili i telefonów.
  • Możliwość prowadzenia cyklicznych audytów IT i audytów oprogramowania u klientów oraz utrzymania zgodności licencyjnej.
  • Integracja z narzędziami Ewida Audit i Ewida Standard pozwalająca na bieżące monitorowanie komputerów klientów i szybki eksport danych do Codenica ITSM + ITAM.
  • Darmowy portal klienta umożliwiający zgłaszanie problemów, śledzenie statusu oraz dostęp do bazy wiedzy i dokumentacji.
  • Baza wiedzy, która skraca czas obsługi zgłoszeń i pozwala standaryzować pracę zespołu.
  • Licencje współdzielone, dzięki którym nie płacisz za każdą firmę ani każdego użytkownika, a za realny dostęp do systemu.
  • System skalujący się razem z Twoim biznesem, bez migracji danych i bez zmiany narzędzi.

Codenica ITSM + ITAM jest rozwiązaniem, które sprawdzi się zarówno w małych firmach outsourcingowych, jak i w rozwijających się zespołach MSP, które chcą uporządkować obsługę klientów, zwiększyć jakość usług i mieć pełną kontrolę nad infrastrukturą IT, niezależnie od liczby obsługiwanych firm.