Podczas podejmowania decyzji między systemem do obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk a service desk, ważne jest zrozumienie kluczowych różnic i określenie, które lepiej odpowiada potrzebom Twojej organizacji.
Oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami helpdesk koncentruje się głównie na szybkim rozwiązywaniu bieżących zgłoszeń i problemów użytkowników, często zajmując się zarządzaniem incydentami i podstawowym rozwiązywaniem problemów. Jest idealne dla firm poszukujących prostego rozwiązania do zarządzania zgłoszeniami użytkowników i skutecznego rozwiązywania problemów.
Z kolei oprogramowanie service desk (dostępne dla licencji Enterprise) oferuje szerszy zakres, obejmujący nie tylko rozwiązywanie incydentów, ale także zarządzanie kompleksowymi działaniami i zapewnieniem zintegrowanego podejścia do zarządzania usługami IT (ITSM/ITIL). Obejmuje procesy takie jak zarządzanie zmianami (change management), zarządzanie problemami (problem management) oraz zarządzanie wydaniami (release management) oferując bardziej strategiczne i zaawansowane podejście do IT.
