System ticketowy helpdesk oraz ewidencja sprzętu komputerowego

System ticketowy dla firm do obsługi zgłoszeń klientów lub pracowników oraz program do inwentaryzacji sprzętu komputerowego. Zintegrowana baza wiedzy, portal klienta, czat i system wiadomości.

Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń ticketowych

Aktualnie dostępne wersje językowe

EN, FR, ES, DE, IT, UA, PL

Funkcje programu dostępne już od podstawowej licencji Starter

Nawet w najbardziej budżetowo-przyjaznym planie licencyjnym oferujemy obsługę zgłoszeń serwisowych, zarządzanie zasobami IT, portal klienta, bazę wiedzy oraz wewnętrzny czat i wiadomości.

Background-main-features-box-1

Helpdesk

Głęboko konfigurowalny system ticketowy helpdesk, który obsługuje wszelkiego rodzaju zapytania od klientów lub pracowników.

Background-main-features-box-2

Ewidencja sprzętu IT

Tworzenie i zarządzanie zasobami firmy, inwentaryzacja, ewidencja, tworzenie relacji obiektowych i przypisywanie zasobów do użytkowników.

Background-main-features-box-3

Portal klienta

Osobny moduł dla Twoich klientów lub pracowników, gdzie widzą przypisane im zasoby, zgłaszają problemy, korzystają z bazy wiedzy, czatu i wewnętrznych wiadomości.

Background-main-features-box-4

Baza wiedzy

Tworzenie, modyfikacja i udostępnianie klientom lub pracownikom w Twojej firmie gotowych rozwiązań dla powtarzających się problemów.

Background-main-features-box-5

Czat firmowy

Czat działający w czasie rzeczywistym między członkami zespołu wsparcia oraz między klientami lub pracownikami a serwisem.

Background-main-features-box-6

Wiadomości

Wewnętrzne wiadomości działają zarówno między członkami zespołu wsparcia oraz między klientami lub pracownikami a serwisem.

Kompleksowy system do obsługi zgłoszeń i zarządzania zasobami IT firmy

Nowoczesny system ticketowy helpdesk i service desk naturalnie integrujący program do inwentaryzacji sprzętu komputerowego i rozbudowany portal klienta.

Proste w obsłudze oprogramowanie do obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk

Scentralizuj całą komunikację z klientami lub pracownikami na nowoczesnej platformie pozwalającej na nieograniczony sprzętowo i geograficznie dostęp.

Nowoczesny i prosty system ticketowy

  • Pracuj na dowolnym urządzeniu (komputer, tablet, telefon) z dowolnego miejsca, w preferowanym motywie (ciemnym, jasnym).
  • Wybierz, czy chcesz wspierać klientów zewnętrznych, czy jako dział IT świadczyć usługi dla pracowników w swojej firmie.
  • Zarządzaj zasobami firmy i zgłoszeniami klientów w jednym oprogramowaniu z wbudowanym czatem i wiadomościami.
Desktop video placeholder

Zaawansowany program do inwentaryzacji sprzętu komputerowego i oprogramowania

Program do ewidencji sprzętu jest ważną częścią platformy i pozwala na łatwą konfigurację i tworzenie wszelkich zasobów firmy - nie tylko IT!

Desktop video placeholder

Ewidencja i inwentaryzacja

  • Inwentaryzacja i zarządzanie dowolnymi zasobami firmowymi. Rejestracja dokumentów zakupu, gwarancji i przypisywanie ich do użytkowników.
  • Tworzenie relacji z innymi zasobami, łącząc je w zestawy i kontrolując historię wszystkich aktywności.
  • Dodawanie i zarządzanie zasobami bezpośrednio w zgłoszeniach, zmianach, problemach i wydaniach w systemie service desk i helpdesk.

Nowoczesny portal klienta dla klientów lub pracowników w firmie

Zaoferuj wyjątkową obsługę zawsze i na każdym urządzeniu dzięki nowoczesnemu portalowi klienta, wyposażonemu w czat, wiadomości, bazę wiedzy i system obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk.

Portal Klienta 24/7

  • Dostęp dla klientów lub pracowników do bazy wiedzy, która dostarcza gotowe rozwiązania dla powtarzających się zgłoszeń, zwiększając efektywność obsługi systemu ticketowego helpdesk.
  • Komunikacja poprzez zintegrowany czat i wewnętrzne wiadomości w aplikacji do obsługi zgłoszeń helpdesk pozwala na bardziej profesjonalną obsługę.
  • Przeglądanie przez Twoich klientów lub pracowników przypisanych im zasobów, dokumentów i zarządzanie zgłoszeniami, zapewnia lepsze wsparcie helpdesk.
Desktop video placeholder

Baza wiedzy to narzędzie o podwójnym zastosowaniu

Odblokuj potencjał bazy wiedzy dla klientów i zespołu wsparcia, zwiększając dostępność informacji i jakość wsparcia.

Background-knowledge-base-box-screen-1

Baza wiedzy

System obsługi zgłoszeń zawiera bazę wiedzy, która pozwala na wsparcie klientów lub pracowników za pomocą centrum pomocy w formie samoobsługowej, pozwalając na samodzielne znajdowanie odpowiedzi. Drugim zastosowaniem bazy wiedzy jest zapewnienie zespołowi wsparcia szybkiego dostępu do wewnętrznej wiedzy, pomagając im w odpowiadaniu na pytania, na które nie znają od razu odpowiedzi.

Zrzut ekranu przedstawiający interfejs bazy wiedzy Codenica

Zarządzanie zmianami zgodnie z ITSM/ITIL

Wdrażaj płynne zarządzanie zmianami, aby nadążyć za ewolucją biznesu. Funkcjonalność dostępna dla użytkowników licencji Enterprise.

Background-change-management-box-screen-1

Zarządzanie zmianami (ITSM / ITIL)

Zarządzanie zmianami jest częścią oprogramowania service desk zaprojektowanego dla użytkowników licencji Enterprise. Ulepsza sposób zarządzania zmianami w infrastrukturze IT i aplikacjach. Przestrzegając wytycznych ITSM/ITIL, zapewnia, że każda modyfikacja minimalizuje ryzyko i zakłócenia, utrzymując płynność operacyjną.

Zrzut ekranu Codenica Service Desk przedstawiający interfejs Change Management.

Zarządzanie problemami zgodne z ITIL/ITSM

Rozwiązuj bardziej rozbudowane problemy w zaawansowany sposób. Funkcjonalność dostępna dla użytkowników licencji Enterprise.

Background-problem-management-box-screen-1

Problem Management (ITSM / ITIL)

Zarządzanie problemami jest częścią oprogramowania service desk zaprojektowanego dla użytkowników licencji Enterprise. To narzędzie zaprojektowano do dogłębnej analizy przyczyn problemów IT, umożliwiając nie tylko tymczasowe rozwiązania, ale także długoterminowe strategie rozwiązania i zapobiegania.

Zrzut ekranu z Codenica Service Desk pokazujący interfejs Problem Management.

Zarządzanie wydaniami zgodne z ITIL/ITSM

Ulepsz procesy wydawnicze w celu zapewnienia spójnej jakości. Funkcjonalność dostępna dla użytkowników licencji Enterprise.

Background-release-management-box-screen-1

Zarządzanie wydaniami (ITSM / ITIL)

Zarządzanie wydaniami jest częścią oprogramowania service desk zaprojektowanego dla użytkowników licencji Enterprise. Dzięki temu narzędziu zespół zyskuje możliwość nadzorowania całego procesu wydawniczego, od wstępnego planowania do ostatecznego wdrożenia. To zapewnia nie tylko płynne wprowadzenie nowych funkcji i aktualizacji, ale także utrzymanie integralności i wydajności systemu po wydaniu.

Zrzut ekranu z Codenica Service Desk przedstawiający interfejs Release Management.

Leveluj jak Krzysztof Jarzyna ze Szczecina (szef wszystkich szefów)

Angażujący i motywujący (z przymróżeniem oka oczywiście) system grywalizacji, nagradzający każde działanie w aplikacji w celu umilenia pracy i rozładowania złych emocji.

Grywalizacja w pracy

  • Niezależnie od tego, czy tworzysz lub edytujesz zasoby, obsługujesz zgłoszenia, czy rozwijasz nowe rozwiązania w bazie wiedzy - za wszystkie swoje działania zdobywasz punkty XP.
  • Zbieraj punkty XP i odblokowuj stylowe ramki dla swojego awatara, subtelnie informując wszystkich, że jesteś gwiazdą biura!
  • Zdobywanie punktów XP pozwala również na odblokowanie kolorowych teł, których możesz używać na swojej stronie profilowej.
Desktop video placeholder
Background-85ace7c5-06ac-4043-abab-9712e95b0b8d

Aktualizacja danych w czasie rzeczywistym

Każda zapisana zmiana jest natychmiast aktualizowana we wszystkich instancjach aplikacji (telefony, tablety, komputery i etc.). To zapewnia, że każdy użytkownik ma zawsze dostęp do najnowszych informacji, eliminując ryzyko pracy na nieaktualnych danych. Ta funkcja wspiera podejmowanie decyzji na podstawie najnowszych informacji, zwiększając współpracę i efektywność zespołu.

Najczęściej zadawane pytania

Background-554de229-98c5-499b-85ab-6ffa22872bb8

Spodobało Ci się nasze oprogramowanie?

Załóż bezpłatne konto firmowe jeszcze dzisiaj