Podczas podejmowania decyzji między systemem do obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk a service desk, ważne jest zrozumienie kluczowych różnic i określenie, które lepiej odpowiada potrzebom Twojej organizacji.
Oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami helpdesk koncentruje się głównie na szybkim rozwiązywaniu bieżących zgłoszeń i problemów użytkowników, często zajmując się zarządzaniem incydentami i podstawowym rozwiązywaniem problemów. Jest idealne dla firm poszukujących prostego rozwiązania do zarządzania zgłoszeniami użytkowników i skutecznego rozwiązywania problemów.
Z kolei oprogramowanie service desk (dostępne dla licencji Enterprise) oferuje szerszy zakres, obejmujący nie tylko rozwiązywanie incydentów, ale także zarządzanie kompleksowymi działaniami i zapewnieniem zintegrowanego podejścia do zarządzania usługami IT (ITSM/ITIL). Obejmuje procesy takie jak zarządzanie zmianami (change management), zarządzanie problemami (problem management) oraz zarządzanie wydaniami (release management) oferując bardziej strategiczne i zaawansowane podejście do IT.
System ticketowy helpdesk oraz ewidencja sprzętu komputerowego
System ticketowy dla firm do obsługi zgłoszeń klientów lub pracowników oraz program do inwentaryzacji sprzętu komputerowego. Zintegrowana baza wiedzy, portal klienta, czat i system wiadomości.
Aktualnie dostępne wersje językowe
Funkcje programu dostępne już od podstawowej licencji Starter
Nawet w najbardziej budżetowo-przyjaznym planie licencyjnym oferujemy obsługę zgłoszeń serwisowych, zarządzanie zasobami IT, portal klienta, bazę wiedzy oraz wewnętrzny czat i wiadomości.
Helpdesk
Głęboko konfigurowalny system ticketowy helpdesk, który obsługuje wszelkiego rodzaju zapytania od klientów lub pracowników.
Ewidencja sprzętu IT
Tworzenie i zarządzanie zasobami firmy, inwentaryzacja, ewidencja, tworzenie relacji obiektowych i przypisywanie zasobów do użytkowników.
Portal klienta
Osobny moduł dla Twoich klientów lub pracowników, gdzie widzą przypisane im zasoby, zgłaszają problemy, korzystają z bazy wiedzy, czatu i wewnętrznych wiadomości.
Baza wiedzy
Tworzenie, modyfikacja i udostępnianie klientom lub pracownikom w Twojej firmie gotowych rozwiązań dla powtarzających się problemów.
Czat firmowy
Czat działający w czasie rzeczywistym między członkami zespołu wsparcia oraz między klientami lub pracownikami a serwisem.
Wiadomości
Wewnętrzne wiadomości działają zarówno między członkami zespołu wsparcia oraz między klientami lub pracownikami a serwisem.
Kompleksowy system do obsługi zgłoszeń i zarządzania zasobami IT firmy
Nowoczesny system ticketowy helpdesk i service desk naturalnie integrujący program do inwentaryzacji sprzętu komputerowego i rozbudowany portal klienta.
System obsługi zgłoszeń
Ticketowy system obsługi zgłoszeń helpdesk zapewnia szybkie rozwiązywanie problemów, umożliwiając Twoim klientom lub pracownikom płynne przesyłanie i śledzenie zgłoszeń wsparcia.
Inwentaryzacja i ewidencja IT
Zintegrowany program do inwentaryzacji IT pozwala na łatwe i przyjemne zarządzanie zasobami IT i innymi zasobami firmy, zapewniając ich optymalne wykorzystanie. Ten moduł obsługuje dowolne typy zasobów.
Portal klienta
Portal klienta oferuje scentralizowane miejsce dla Twoich klientów lub pracowników, umożliwiając dostęp do systemu obsługi zgłoszeń helpdesk, przypisanych im zasobów, bazy wiedzy oraz czatu i systemu wiadomości.
Proste w obsłudze oprogramowanie do obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk
Scentralizuj całą komunikację z klientami lub pracownikami na nowoczesnej platformie pozwalającej na nieograniczony sprzętowo i geograficznie dostęp.
Nowoczesny i prosty system ticketowy
- Pracuj na dowolnym urządzeniu (komputer, tablet, telefon) z dowolnego miejsca, w preferowanym motywie (ciemnym, jasnym).
- Wybierz, czy chcesz wspierać klientów zewnętrznych, czy jako dział IT świadczyć usługi dla pracowników w swojej firmie.
- Zarządzaj zasobami firmy i zgłoszeniami klientów w jednym oprogramowaniu z wbudowanym czatem i wiadomościami.
Zaawansowany program do inwentaryzacji sprzętu komputerowego i oprogramowania
Program do ewidencji sprzętu jest ważną częścią platformy i pozwala na łatwą konfigurację i tworzenie wszelkich zasobów firmy - nie tylko IT!
Ewidencja i inwentaryzacja
- Inwentaryzacja i zarządzanie dowolnymi zasobami firmowymi. Rejestracja dokumentów zakupu, gwarancji i przypisywanie ich do użytkowników.
- Tworzenie relacji z innymi zasobami, łącząc je w zestawy i kontrolując historię wszystkich aktywności.
- Dodawanie i zarządzanie zasobami bezpośrednio w zgłoszeniach, zmianach, problemach i wydaniach w systemie service desk i helpdesk.
Nowoczesny portal klienta dla klientów lub pracowników w firmie
Zaoferuj wyjątkową obsługę zawsze i na każdym urządzeniu dzięki nowoczesnemu portalowi klienta, wyposażonemu w czat, wiadomości, bazę wiedzy i system obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk.
Portal Klienta 24/7
- Dostęp dla klientów lub pracowników do bazy wiedzy, która dostarcza gotowe rozwiązania dla powtarzających się zgłoszeń, zwiększając efektywność obsługi systemu ticketowego helpdesk.
- Komunikacja poprzez zintegrowany czat i wewnętrzne wiadomości w aplikacji do obsługi zgłoszeń helpdesk pozwala na bardziej profesjonalną obsługę.
- Przeglądanie przez Twoich klientów lub pracowników przypisanych im zasobów, dokumentów i zarządzanie zgłoszeniami, zapewnia lepsze wsparcie helpdesk.
Baza wiedzy to narzędzie o podwójnym zastosowaniu
Odblokuj potencjał bazy wiedzy dla klientów i zespołu wsparcia, zwiększając dostępność informacji i jakość wsparcia.
Baza wiedzy
System obsługi zgłoszeń zawiera bazę wiedzy, która pozwala na wsparcie klientów lub pracowników za pomocą centrum pomocy w formie samoobsługowej, pozwalając na samodzielne znajdowanie odpowiedzi. Drugim zastosowaniem bazy wiedzy jest zapewnienie zespołowi wsparcia szybkiego dostępu do wewnętrznej wiedzy, pomagając im w odpowiadaniu na pytania, na które nie znają od razu odpowiedzi.
Zarządzanie zmianami zgodnie z ITSM/ITIL
Wdrażaj płynne zarządzanie zmianami, aby nadążyć za ewolucją biznesu. Funkcjonalność dostępna dla użytkowników licencji Enterprise.
Zarządzanie zmianami (ITSM / ITIL)
Zarządzanie zmianami jest częścią oprogramowania service desk zaprojektowanego dla użytkowników licencji Enterprise. Ulepsza sposób zarządzania zmianami w infrastrukturze IT i aplikacjach. Przestrzegając wytycznych ITSM/ITIL, zapewnia, że każda modyfikacja minimalizuje ryzyko i zakłócenia, utrzymując płynność operacyjną.
Zarządzanie problemami zgodne z ITIL/ITSM
Rozwiązuj bardziej rozbudowane problemy w zaawansowany sposób. Funkcjonalność dostępna dla użytkowników licencji Enterprise.
Problem Management (ITSM / ITIL)
Zarządzanie problemami jest częścią oprogramowania service desk zaprojektowanego dla użytkowników licencji Enterprise. To narzędzie zaprojektowano do dogłębnej analizy przyczyn problemów IT, umożliwiając nie tylko tymczasowe rozwiązania, ale także długoterminowe strategie rozwiązania i zapobiegania.
Zarządzanie wydaniami zgodne z ITIL/ITSM
Ulepsz procesy wydawnicze w celu zapewnienia spójnej jakości. Funkcjonalność dostępna dla użytkowników licencji Enterprise.
Zarządzanie wydaniami (ITSM / ITIL)
Zarządzanie wydaniami jest częścią oprogramowania service desk zaprojektowanego dla użytkowników licencji Enterprise. Dzięki temu narzędziu zespół zyskuje możliwość nadzorowania całego procesu wydawniczego, od wstępnego planowania do ostatecznego wdrożenia. To zapewnia nie tylko płynne wprowadzenie nowych funkcji i aktualizacji, ale także utrzymanie integralności i wydajności systemu po wydaniu.
Leveluj jak Krzysztof Jarzyna ze Szczecina (szef wszystkich szefów)
Angażujący i motywujący (z przymróżeniem oka oczywiście) system grywalizacji, nagradzający każde działanie w aplikacji w celu umilenia pracy i rozładowania złych emocji.
Grywalizacja w pracy
- Niezależnie od tego, czy tworzysz lub edytujesz zasoby, obsługujesz zgłoszenia, czy rozwijasz nowe rozwiązania w bazie wiedzy - za wszystkie swoje działania zdobywasz punkty XP.
- Zbieraj punkty XP i odblokowuj stylowe ramki dla swojego awatara, subtelnie informując wszystkich, że jesteś gwiazdą biura!
- Zdobywanie punktów XP pozwala również na odblokowanie kolorowych teł, których możesz używać na swojej stronie profilowej.
Aktualizacja danych w czasie rzeczywistym
Każda zapisana zmiana jest natychmiast aktualizowana we wszystkich instancjach aplikacji (telefony, tablety, komputery i etc.). To zapewnia, że każdy użytkownik ma zawsze dostęp do najnowszych informacji, eliminując ryzyko pracy na nieaktualnych danych. Ta funkcja wspiera podejmowanie decyzji na podstawie najnowszych informacji, zwiększając współpracę i efektywność zespołu.
Najczęściej zadawane pytania
1. Oprogramowanie helpdesk czy service desk - które wybrać?
2. Czy mogę obsługiwać moich zewnętrznych klientów czy pracowników?
W systemie ticketowym do obsługi zgłoszeń helpdesk możesz wybrać, czy będziesz obsługiwać wewnętrznych pracowników w firmie, czy zewnętrznych klientów.
Oprócz różnicy w nazewnictwie (pracownik lub klient) w systemie helpdesk, dodatkową różnicą jest to, że gdy obsługujesz zewnętrznych klientów, mogą oni samodzielnie tworzyć swoje konta w portalu klienta, a te informacje pojawiają się automatycznie w systemie.
Podczas obsługi pracowników w firmie mogą oni korzystać z portalu klienta dopiero po utworzeniu odpowiedniego konta przez Ciebie.
3. Czy mogę korzystać z jednej subskrypcji z wieloma użytkownikami?
Tak, możesz korzystać z systemu do obsługi zgłoszeń serwisowych helpdeskmając tylko jedną zakupioną subskrypcją przez kilku użytkowników (agentów wsparcia), ale nie jednocześnie. Logowanie do systemu z dowolnego urządzenia (telefon, tablet, komputer) powoduje automatyczne i natychmiastowe wylogowanie poprzedniej sesji.
Tego typu dostęp nazywa się licencjonowaniem konkurencyjnym, co oznacza korzystanie z licencji przez jednego użytkownika w danym czasie.
Jeśli taka forma użytkowania Ci nie przeszkadza i reprezentujesz naprawdę małą firmę, która jeszcze nie ma stabilnych przychodów, a każdy koszt operacyjny jest obciążeniem - możesz rozważyć tę opcję użytkowania.
4. Czy muszę cokolwiek instalować, aby zacząć pracę?
Nie, i to jest najlepsze. Żadne wdrożenia i instalacje nie są potrzebne.
Twój system obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk czeka na Ciebie w Twojej subdomenie i jest gotowe do działania przez cały czas. Niezależnie od tego, z jakiego urządzenia lub lokalizacji chcesz się połączyć.
Chcesz pracować z domu? Śmiało.
Chcesz pomóc swojemu klientowi lub pracownikowi rozwiązać problem lub odpowiedzieć na pytanie, ale właśnie jedziesz tramwajem i masz tylko telefon? Śmiało.
Twój klient nie zauważy różnicy. To i wiele innych aspektów pracy w chmurze na oprogramowaniu SaaS otwiera całkowicie nowe możliwości pracy.
5. Czy moi klienci lub pracownicy muszą cokolwiek instalować?
Nie, Twoi klienci lub pracownicy w firmie nie muszą nic instalować.
Po prostu uruchamiają Portal klienta, który jest specjalnie przygotowanym modułem systemu obsługi zgłoszeń helpdesk dla nich. Mogą uzyskać dostęp do Portalu klienta ze swojego telefonu, tabletu lub komputera za pomocą ulubionej przeglądarki.
W Portalu klienta mają natychmiastowy dostęp do Bazy wiedzy z gotowymi odpowiedziami na najczęstsze pytania, mogą zobaczyć, jakie dokumenty i zasoby są im przypisane, mogą rozpocząć czat z pomocą techniczną lub napisać wewnętrzną wiadomość. Mogą również tworzyć nowe zgłoszenia lub monitorować rozwiązywanie wcześniejszych zgłoszeń incydentów w czasie rzeczywistym.
6. Czy mogę obsługiwać moich klientów zdalnie przez telefon?
Tak, niezależnie od tego, gdzie jesteś i czy korzystasz z telefonu, tabletu, czy komputera, Twoi klienci lub pracownicy, których obsługujesz w systemie obsługi zgłoszeńnie zauważą żadnej różnicy.
7. Gdzie znajduje się moja baza danych i czy jest bezpieczna?
System ticketowy helpdesk korzysta z ogromnych możliwości oferowanych przez chmurę Microsoft Azure.
Dane są bezpiecznie przechowywane w prywatnych podsieciach Azure, w oddzielnych bazach danych dla każdej firmy. Dostęp jest segregowany przez subdomeny i wykorzystuje najnowsze mechanizmy uwierzytelniania i autoryzacji użytkowników.
8. Czy moje dodane pliki są również bezpieczne?
Tak, wszystkie pliki dodane do systemu helpdesk są bezpiecznie przechowywane w prywatnych, odseparowanych repozytoriach Microsoft Azure bez dostępu zewnętrznego (publicznego).
Oprogramowanie wyświetla wszystkie Twoje pliki bez żadnego problemu tylko dlatego, że używa specjalnego klucza bezpieczeństwa, który jest systematycznie generowany po stronie serwera aplikacji w określonym przedziale czasowym. Taki klucz jest zawsze unikalny dla każdej firmy i działa tylko przez określony czas.
Spodobało Ci się nasze oprogramowanie?
Załóż bezpłatne konto firmowe jeszcze dzisiaj