System ticketowy helpdesk oraz ewidencja sprzętu komputerowego

Podczas podejmowania decyzji między oprogramowaniem do obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk a service desk, ważne jest zrozumienie kluczowych różnic i określenie, które lepiej odpowiada potrzebom Twojej organizacji.

Oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami helpdesk koncentruje się głównie na szybkim rozwiązywaniu bieżących zgłoszeń i problemów użytkowników, często zajmując się zarządzaniem incydentami i podstawowym rozwiązywaniem problemów. Jest idealne dla firm poszukujących prostego rozwiązania do zarządzania zgłoszeniami użytkowników i skutecznego rozwiązywania problemów.

Z kolei oprogramowanie service desk (dostępne dla licencji Enterprise) oferuje szerszy zakres, obejmujący nie tylko rozwiązywanie incydentów, ale także zarządzanie kompleksowymi działaniami i zapewnieniem zintegrowanego podejścia do zarządzania usługami IT (ITSM/ITIL). Obejmuje procesy takie jak zarządzanie zmianami (change management), zarządzanie problemami (problem management) oraz zarządzanie wydaniami (release management) oferując bardziej strategiczne i zaawansowane podejście do IT.

W systemie ticketowym do obsługi zgłoszeń helpdesk możesz wybrać, czy będziesz obsługiwać wewnętrznych pracowników w firmie, czy zewnętrznych klientów.

Oprócz różnicy w nazewnictwie (pracownik lub klient) w systemie helpdesk, dodatkową różnicą jest to, że gdy obsługujesz zewnętrznych klientów, mogą oni samodzielnie tworzyć swoje konta w portalu klienta, a te informacje pojawiają się automatycznie w systemie.

Podczas obsługi pracowników w firmie mogą oni korzystać z portalu klienta dopiero po utworzeniu odpowiedniego konta przez Ciebie.

Tak, możesz korzystać z systemu do obsługi zgłoszeń serwisowych helpdeskmając tylko jedną zakupioną subskrypcją przez kilku użytkowników (agentów wsparcia), ale nie jednocześnie. Logowanie do systemu z dowolnego urządzenia (telefon, tablet, komputer) powoduje automatyczne i natychmiastowe wylogowanie poprzedniej sesji.

Tego typu dostęp nazywa się licencjonowaniem konkurencyjnym, co oznacza korzystanie z licencji przez jednego użytkownika w danym czasie.

Jeśli taka forma użytkowania Ci nie przeszkadza i reprezentujesz naprawdę małą firmę, która jeszcze nie ma stabilnych przychodów, a każdy koszt operacyjny jest obciążeniem - możesz rozważyć tę opcję użytkowania.

Nie, i to jest najlepsze. Żadne wdrożenia i instalacje nie są potrzebne.

Twoje oprogramowanie do obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk czeka na Ciebie w Twojej subdomenie i jest gotowe do działania przez cały czas. Niezależnie od tego, z jakiego urządzenia lub lokalizacji chcesz się połączyć.

Chcesz pracować z domu? Śmiało.

Chcesz pomóc swojemu klientowi lub pracownikowi rozwiązać problem lub odpowiedzieć na pytanie, ale właśnie jedziesz tramwajem i masz tylko telefon? Śmiało.

Twój klient nie zauważy różnicy. To i wiele innych aspektów pracy w chmurze na oprogramowaniu SaaS otwiera całkowicie nowe możliwości pracy.

Nie, Twoi klienci lub pracownicy w firmie nie muszą nic instalować.

Po prostu uruchamiają Portal klienta, który jest specjalnie przygotowaną częścią oprogramowania helpdesk dla nich. Mogą uzyskać dostęp do Portalu klienta ze swojego telefonu, tabletu lub komputera za pomocą ulubionej przeglądarki.

W Portalu klienta mają natychmiastowy dostęp do Bazy wiedzy z gotowymi odpowiedziami na najczęstsze pytania, mogą zobaczyć, jakie dokumenty i zasoby są im przypisane, mogą rozpocząć czat z pomocą techniczną lub napisać wewnętrzną wiadomość. Mogą również tworzyć nowe zgłoszenia lub monitorować rozwiązywanie wcześniejszych zgłoszeń incydentów w czasie rzeczywistym.

Tak, niezależnie od tego, gdzie jesteś i czy korzystasz z telefonu, tabletu, czy komputera, Twoi klienci lub pracownicy, których obsługujesz w systemie nie zauważą żadnej różnicy.

System ticketowy helpdesk korzysta z ogromnych możliwości oferowanych przez chmurę Microsoft Azure.

Dane są bezpiecznie przechowywane w prywatnych podsieciach Azure, w oddzielnych bazach danych dla każdej firmy. Dostęp jest segregowany przez subdomeny i wykorzystuje najnowsze mechanizmy uwierzytelniania i autoryzacji użytkowników.

Tak, wszystkie pliki dodane do systemu helpdesk są bezpiecznie przechowywane w prywatnych, odseparowanych repozytoriach Microsoft Azure bez dostępu zewnętrznego (publicznego).

Oprogramowanie wyświetla wszystkie Twoje pliki bez żadnego problemu tylko dlatego, że używa specjalnego klucza bezpieczeństwa, który jest systematycznie generowany po stronie serwera aplikacji w określonym przedziale czasowym. Taki klucz jest zawsze unikalny dla każdej firmy i działa tylko przez określony czas.